На одной из сессий с командой мы говорили о простой вещи: когда в организации исчезает правда, это не проблема «ценностей» — это сигнал страха. Антоним к чувству доверия — чувство страха. Пока страх выше ожидаемой пользы от честности, сотрудники экономят правду.

Люди не говорят правду не потому, что они плохие (конечно, есть исключения). Причины врать довольно рациональны для соответствующего контекста организации:

• Непредсказуемая реакция. Эмоциональные взрывы, сарказм, публичное унижение.
• Наказание за плохие новости. «Принес проблему — ты и виноват».
• Культ безошибочности. Ошибки наказываются сильнее, чем сокрытие рисков.
• Метрики, штрафующие за реальность. KPI за «зеленые» отчеты, а не за раннее выявление проблем.
• Отсутствие безопасного несогласия. Нет канала или ритуала, где отрицать — норма.

Диагностика: где ваш контекст производит страх

Попробуйте честный аудит на уровне команды руководителей:

1. Реакции на правду. Какой была последняя публичная реакция на «плохую новость»?

Антоним к чувству доверия — чувство страха

2. История репрессий. Кто в последний раз пострадал за то, что сказал неудобное?

3. Места для правды. Где в процессах выделено время и формат для рисков и возражений?

4. Сигналы с передовых позиций. Сколько слоев нужно, чтобы правда дошла до вас?

5. Речь руководителя. Вы чаще спрашиваете «Кто виноват?» или «Почему учимся?»

Хотите правды? Меняйте контекст:

«Плохие новости - первыми». Каждое совещание начинайте с рисков и блокеров; благодарите лично за раннюю подсветку.

Защита. Публично фиксируйте, что за правду не наказывают: «Нет репрессий за сигнал». Отслеживайте это.

Читайте также:

Клэр Харт

Как нарциссизм проявляется в командной работе — и вредит ей

Дизайн несогласия. Назначайте на каждую ключевую тему «адвоката дьявола» и делайте ротацию ролей.

5−7 минут индивидуальных заметок, а затем обсуждение. Это выравнивает статус и дает вам смелость.

Постмортемы без обвинений. Анализируем процесс и предположения, а не людей.

Лидерская уязвимость. Начните с «Что я могу не видеть?», «Где моя гипотеза слаба?». Модель безопасности задается сверху.

Микроритуал «Один неудобный факт». На еженедельной встрече каждый называет один факт, который ему было сложно озвучить — и получает благодарность, а не сопротивление.

Меньше лжи — это не о большем количестве «ценностных плакатов». Это о меньшем страхе в контексте, который вы создаете.

Доверие растет там, где правда безопасна, полезна и вознаграждается.

Начните с одного шага уже на этой неделе: дайте сигнал, что ранняя неприятная правда ценится выше, чем поздний хороший отчет, и подтвердите это действием.

Инвестиция в правду дают самый высокий доход.

Текст публикуется с разрешения автора

Оригинал

Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV

Больше блогов здесь