Когда мы слышим словосочетание «токсичные отношения», то сразу думаем о романтических парах или сложных семейных связях. Мы читаем статьи о том, как распознать токсичного партнера, как выйти из таких отношений, как восстановиться после них. Но почему-то редко говорим о том, что токсичность может процветать и на работе — там, где мы проводим большую часть своего времени.

Рабочий коллектив — это тоже отношения. Здесь тоже есть привязанность, конфликты, манипуляции, зависимость. И здесь тоже можно застрять в динамике, которая истощает, уничтожает самооценку и забирает всю энергию.

Что такое токсичные отношения?

Прежде чем говорить о рабочей среде, давайте разберемся с признаками токсичных отношений в целом.

• Манипуляции. Один человек использует чувство вины, страха или стыда, чтобы контролировать другого. Например: «После всего, что я для тебя сделал…», «Ты же не хочешь, чтобы я пострадал из-за тебя?»
• Обесценивание. Ваши чувства, достижения, мысли не имеют значения или постоянно преуменьшаются: «Да это же мелочь», «Не преувеличивай», «У тебя всегда все плохо».
• Газлайтинг. Вам говорят, что того, что произошло, на самом деле не было. Или что вы все неправильно поняли. Вы начинаете сомневаться в адекватности собственного восприятия реальности.
• Непредсказуемость. Вы никогда не знаете, какую версию человека встретите сегодня. Сегодня он милый, завтра — холодный, послезавтра — агрессивный. Вы постоянно живете в напряжении.
• Изоляция. Вас отделяют от других. Создают ситуации, когда вы остаетесь наедине с токсичным человеком или динамикой.
• Постоянное чувство вины. Вы всегда виноваты. Даже когда здравый смысл подсказывает, что это не так, внутреннее чувство вины не отпускает.
• Потеря себя. Вы перестаете понимать, чего хотите, что чувствуете, кто вы вообще. Вся ваша энергия уходит на то, чтобы подстраиваться, выживать, удовлетворять токсичную систему.

Знакомо ли вам что-то из этого? Теперь перенесем все это на работу.

Как токсичность выглядит в рабочем коллективе? Вот несколько примеров:

Со стороны коллег

Одна коллега постоянно «забывает» передать другой важную информацию. И из-за этого постоянно допускает ошибки или портит проекты. Со временем она начинает думать, что действительно недостаточно компетентна, хотя раньше никогда с этим не сталкивалась.

Первый работник знает, что второй делает ошибки в отчетах. Но вместо того, чтобы сразу сказать об этом, ждет совещания и там, при всех, как бы случайно, вспоминает об этих ошибках. Второй работник выглядит некомпетентным перед руководством, а когда пытается выяснить, почему ему ничего не сказали раньше, первый удивленно разводит руками: «Я думал, ты сам увидишь. Это же очевидные вещи».

В отделе существует негласная иерархия и «круги ближних». Несколько человек — «свои», остальные — «чужие». «Свои» обедают вместе, шутят, помогают друг другу. «Чужих» игнорируют. Если вы из «чужих» — ваши предложения на совещаниях воспринимают скептически, ваши проблемы никому не интересны. Вы можете быть хоть трижды профессионалом — вас все равно не впустят в круг «своих», если вы не соответствуете каким-то неписаным правилам.

Со стороны руководства

Руководитель тоже может создавать токсичную атмосферу. И это часто болит еще больше, потому что от него зависит ваша карьера, зарплата и просто ежедневное спокойствие. Как это может выглядеть?

«Начальник — тот, кто никогда не ошибается». Если что-то пошло не так — виноваты подчиненные. Всегда. Даже если решение принимал он лично. Более того, он может уверять, что на самом деле говорил совсем другое, и это вы его неправильно поняли. Люди в его отделе уже научились все фиксировать письмами, иначе через неделю начальник будет клясться, что такого разговора не было.

Токсичные люди обычно не хотят меняться

У руководителя есть любимчики. Одним — интересные проекты, гибкий график, прощаются ошибки. Остальным — рутина, контроль и критика. При этом руководитель возмущается, если кто-то говорит о несправедливости: «Я ко всем одинаково отношусь! Просто кто-то работает лучше». Но все видят, что это не так. Атмосфера в коллективе отравлена завистью, обидами и бессилием.

Эмоциональные качели. Сегодня руководитель в хорошем настроении — шутит, хвалит, обещает премии. Завтра приходит мрачный — кричит, обвиняет, угрожает увольнением. Одни и те же действия вчера вызывали одобрение, а сегодня — гнев. Люди не знают, чего ожидать. Они тревожны, напряжены, не могут нормально работать, потому что все время пытаются угадать настроение начальника.

Отсутствие одобрения и похвалы. Даже если вы сделали что-то безупречно. «Ну это же твоя работа», — максимум, что можно услышать. Но если вы допустили ошибку — об этом узнает весь офис. Руководитель может часами разбирать, что именно вы сделали не так. Люди работают, но никогда не чувствуют себя достаточно эффективными. Их мотивация — это страх, а не удовольствие от работы.

Что делать, если вы оказались в токсичном коллективе?

Для подчиненных

Называйте вещи своими именами. Хотя бы для себя. Не «сложный коллега», а «человек, который меня систематически унижает». Не «требовательный руководитель», а «руководитель, который создает атмосферу страха». Когда вы четко определяете проблему, она перестает быть каким-то размытым дискомфортом.

Фиксируйте все. Договоренности — письмами. Задания — подтверждением. Если кто-то говорит одно, а потом отрицает — у вас есть доказательства. Это ваша защита.

Читайте также:

Эрин Леонард

Используйте три способности. Как справиться с токсичной ситуацией

Устанавливайте границы. «Со мной нельзя так разговаривать». «Я не буду обсуждать коллег за их спинами». «Моя личная жизнь — не тема для офисных разговоров». Токсичные люди проверяют, насколько можно вас использовать.

Ищите союзников. Редко бывает, что токсичный человек преследует только вас. Обычно есть другие, кто тоже страдает. Поговорите друг с другом. Не для того, чтобы жаловаться и объединиться (хотя иногда это тоже нужно), а чтобы, как минимум, понять, что вы — не сумасшедшие. Что проблема реальна.

Не пытайтесь «исправить» токсичного человека. Вы не психолог. Токсичные люди обычно не хотят меняться. Им комфортно в их манипуляциях. Вы только истощите себя, пытаясь достучаться.

Уходите, если это возможно. Это не всегда легко. Но иногда единственный способ сохранить себя — уйти. Если работа уничтожает ваше ментальное здоровье, если вы каждое утро просыпаетесь с чувством ужаса, если теряете себя — это ненормально. Ни одна работа не стоит вашего психологического благополучия.

Обращайтесь за помощью. К HR, если он адекватен. К высшему руководству, если токсичность исходит от вашего непосредственного начальника. К психологу — обязательно, если ситуация уже повлияла на вашу самооценку и общее состояние.

Для руководителей

Посмотрите на свою команду. Как люди взаимодействуют? Есть ли кто-то изолированный? Есть ли кто-то, кого постоянно критикуют? Токсичность не всегда очевидна. Иногда она скрыта за шутками, за «просто таким характером», за «мы же друзья».

Не игнорируйте жалобы. Если к вам приходит человек и говорит, что ему некомфортно работать из-за кого-то, не отмахивайтесь. Проведите хотя бы минимальный анализ ситуации — вы можете выявить ключевую проблему в коллективе.

Создавайте культуру, где можно говорить. Люди должны знать, что могут обратиться к вам без страха быть обвиненными в «наговоре» или «слабости». Если у вас в отделе тишина — это не всегда хороший знак. Иногда это означает, что люди просто не верят в то, что их услышат.

Будьте предсказуемыми. Прежде всего это означает быть стабильным в своих реакциях. Люди должны понимать, чего от вас ожидать. Если вчера вы похвалили за инициативу, а сегодня кричите за то же самое — люди зацепятся от тревоги.

Хвалите публично, критикуйте приватно. Это базовое правило, но многие его игнорируют. Критика при всех часто воспринимается как унижение. Люди запомнят не суть, а боль. И перестанут вам доверять.

Возьмите ответственность за атмосферу в команде. Если у вас токсичный коллектив — это не потому, что вам не повезло с людьми. Это потому, что вы как руководитель позволили токсичности существовать. Или создали ее сами. И только вы можете это изменить.

Не думайте, что токсичные отношения на работе — это «сложные коллеги» или «стрессовая обстановка». Это системная проблема, может даже целая культура, которая может серьезно навредить ментальному здоровью и подорвать доверие в коллективе.

Порой людям нужны годы терапии, чтобы восстановиться после токсичного руководителя. Или чтобы прийти в себя после того, как потеряли веру в себя из-за постоянного обесценивания в коллективе.

Работа — это большая часть нашей жизни. И если эта часть ядовита, она заражает все остальное. Вы имеете право на безопасную рабочую среду. На уважение. На то, чтобы вас ценили как профессионала и как человека. И конечно, если вы — руководитель, берегите своих людей и команду, и делайте время от времени чекап собственного поведения в коллективе. Это непременно принесет плоды и поможет создать слаженную и преданную команду.

Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV

Больше блогов здесь