Почтовых дел мастер

Вячеслав Климов, миллионер и основатель компании Нова пошта, — о решении проблемы оттока кадров за рубеж, правильных разговорах с коллегами, продолжительности рабочего дня и своей мужской ответственности в семье

Екатерина Иванова,
Иван Верстюк

На рабочем столе Вячеслава Климова, главы компании Нова пошта, кроме ноутбука и телефона стоит маленькая гипсовая фигурка Наполеона. Этого полководца он считает гениальным администратором и подобно ему ведет Нову пош­ту к успеху, не оставляя конкурентам шанса.

Нова пошта начиналась в 2001 году с $ 7 тыс. — на стартап ушли все семейные сбережения Климова и его партнера и университетского друга Владимира Поперешнюка. Первым заказом начинающих бизнесменов стала доставка конверта из Харькова в Киев. Спустя четыре года сеть компании покрывала почти 1 тыс. населенных пунктов по Украине, состояла из более 2,2 тыс. отделений, а за год перевозила около 100 млн отправлений.

Сегодня годовая выручка компании оценивается в $ 10 млрд. А Климов и Поперешнюк в 2018‑м впервые вошли в рейтинг топ-100 самых богатых украинцев по версии журнала Новое время: аналитики инвестиционной компании Dragon Capital оценили состояние каждого из бизнесменов в $ 102 млн.

В 2014 году оба партнера, оставшись членами наблюдательного совета, заявили об отходе от прямой операционной деятельности компании, хотя общаются с топ-менеджментом по рабочим вопросам каждый день.

За полгода до того, как я ушел в создание Нової пошти, меня настойчиво звали на полгода уехать на Кубу. Поэтому можно сказать, что я Нову пошту променял на Кубу. Сделал это практически не раздумывая. Мне было 25 лет. И это время прекрасно тем, что у тебя пока еще нет какого‑то большого багажа. По большому счету ты еще не выбрал какой‑то путь. А во‑вторых, при глубочайшем уважении к АНТК Антонова [государственное предприятие, строитель самолетов серии Ан], где я работал, очень четко помню свой страх остаться там навсегда. Я все‑таки во многом индивидуалист. Мне хотелось самостоятельности и свободы в принятии решений. Это моя базовая ценность.

Если у компании нет прибыли, она больна

То, что у нас получается большая история, мы поняли через восемь лет после старта. Когда, пережив кризис 2008 года, впервые получили ощутимую прибыль и стали узнаваемыми. А первые несколько лет мы вообще не получали никакой зарплаты. Мы были очень скромными собственниками. У меня есть семейная шутка, что квартиру, которую мы арендовали с будущей женой, несколько лет оплачивала она.

Найти бизнес-партнера, которому ты полностью доверяешь, — скажу сразу, это везение. Мы умеем договариваться друг с другом, никогда серьезно не ссорились. У нас совпадают цели. Мы люди одинаковых ценностей. И, наверное, вот это и есть рецепт успешного партнерства. Очень важно прописать на бумаге разного рода ситуации, которые могут возникнуть, и их решение — это такое гигиеническое требование в том числе и для здорового партнерства. В нашем случае мы несколько раз критически пересматривали наш устав — это важно, потому что действительно одно дело кухонные разговоры, а другое — то, что написано на бумаге.

Мы растем быстрее рынка. За счет чего? Первый драйвер: люди все больше и больше покупают в интернете. И эти покупки для нас трансформируются и конвертируются в посылки. Второе: люди все больше и больше благодаря Новій пошті используют доставку как средство коммуникации. Если раньше вы коммуницировали со своими друзьями, родственниками, любимыми с помощью SMS или телефонных звонков, то сейчас вы можете отправить им подарок.

Продолжает расти наш бизнес-сегмент. Здесь все коррелируется ростом экономики Украины, а экономика Украины растет, хотя и не такими темпами, как нужно. Вся мировая индустрия экспресс-доставки во всем мире растет на двузначную цифру. И даже в странах со “старой” экономикой экспресс-доставка растет на 10-12%. А в Китае — на все 30-40%.

Один из недооцененных, но простых секретов в лидерстве и управлении — это правильно налаженная коммуникация с коллегами. Нужно разговаривать с людьми — в любых форматах. И все проблемы автоматом выходят наружу. Нет ничего хуже руководителя, который закрылся в кабинете.

Я люблю заканчивать интервью при приеме на работу вопросом о том, чем живет соискатель кроме работы

Второй секрет — это уважение, причем не декларативное уважение, а искреннее. Я всегда говорю: Нова пошта — это не небоскреб на Столичном шоссе. Это отделение № 17 в городе Черкассы или отделение № 211 в городе Киеве. Вот это — Нова пош­та. И поэтому все руководители компании начиная от акционеров обязаны демонстрировать безграничное уважение к оператору этих отделений или к водителю, который в данную секунду везет 20 т груза куда‑нибудь в отдаленный уголок страны.

Наши новые клиенты и наши новые сотрудники — миллениалы. Сейчас говорят о том, что это другое поколение, которое не хочет работать и живет в гаджетах. Но я не вижу в этом никакой проблемы. Очевидно, что у них есть свои предпочтения и свой стиль жизни. Задача бизнеса — найти такие продукты и такие инструменты, которые нужны твоим новым потребителям. Точно такая же задача стоит перед компанией и по отношению к миллениалам-сотрудникам.

Абсолютно уверен, что такие же разговоры были 200 лет назад, 100 лет назад. Вдруг появлялось какое‑то новое поколение, всех это поначалу шокировало, а потом со временем миллениалы превратятся в родителей, будут точно также смотреть на своих детей и говорить, что они — странные люди. Есть такая прекрасная фраза у Марка Твена в книге Письма с Земли: “Когда Адаму исполнился 51 год, он стал говорить, что 50 лет назад мир был лучше”.

Отток сотрудников за рубеж не трагедия — это первая ласточка открытости экономики Украины. Мы вступили в глобальную конкуренцию на рынке труда. И если все годы независимости украинский бизнес на эту проблему, откровенно говоря, внимания не обращал, то сейчас отъезд многих потенциальных наших работников просто стал реальностью.

Это вызов, который коснулся каждого украинского бизнеса, мы в том числе его почувствовали. Теперь нужно с этой проб­лемой работать. Мы с ней работаем через систему мотивации, через заработную плату и нематериальную мотивацию. Потому что если человек получает честные деньги, видит возможность карьерного роста, постоянно проходит в компании обуче­ние, то зачем ему уезжать в Польшу?

— Как можно сходу определить, успешна ли компания?

— Нужно посмотреть ее P&L [отчет о прибылях и убытках]. Это то, с чего нужно начинать разговор. Я понимаю, что я даю совет как бывалый руководитель, но суть любого бизнеса — это генерировать прибыль. Если у компании нет прибыли, она больна.

— Чего не должно быть в компании?

— Плохой прибыли. Прибыли, которая генерируется за счет некачественного продукта, токсичного отношения к сотрудникам. Такая прибыль очень кратковременна. Ее можно получить, если вы начнете обманывать ваших клиентов или экономить на туалетной бумаге для ваших сотрудников.

— Как вы определяете, подходит ли человек для работы в вашей компании?

— Человек должен любить труд, уметь брать ответственность и быть честным. Я видел многих талантливых людей, которые на работе стараются избегать ответственности. Таких избегателей нужно избегать в компании. А под честностью я понимаю не столько не воровство, сколько умение быть честным по отношению к компании и с коллегами. Не кивать головой, не соглашаться, если ты с чем‑то не согласен. Быть готовым сказать об этом.

Я люблю заканчивать интервью при приеме на работу вопросом о том, чем живет соискатель кроме работы. Для меня это очень информативно. Когда ты уходишь с работы, ты должен отключаться и жить чем‑то другим. Чем ты будешь жить, по большому счету не так уж и важно. Ты можешь бить боксерскую грушу, играть на фортепиано, гулять с собакой в парке или заниматься математикой со своим ребенком. Один из секретов долгой и эффективной карьеры — в умении четко соблюдать баланс между работой и личной жизнью.

— За что вы увольняете?

— Мы увольняем лентяев, избегателей ответственности, мы, конечно, увольняем воров и людей равнодушных, которым в принципе все равно, которые приходят сюда провести время и получить за это деньги.

— Как вы мотивируете команду, чтобы достичь цели?

— Когда‑то мы достаточно глубоко изучали опыт Starbucks [американская компания по продаже кофе и одноименная сеть кофеен], у которой абсолютно фантастическая система коммуникации и корпоративная культура. Когда мы им задали вопрос: “А вы можете дать только один совет, что нужно, чтобы компания предоставляла безукоризненный сервис?”, они сказали: “Платите людям честные деньги”.

Честные деньги — это обязательно. Мы стараемся много инвестировать в обучение сотрудников компании, это тоже большая мотивация. Третье — нужно давать постоянно людям карьерные лифты внутри компании и показывать им карьерные лестницы. Практически все наши топы начинали в компании с рядовых позиций.

— Сколько времени в среднем вы находитесь в офисе и в котором часу заканчивается ваш рабочий день?

— Я просыпаюсь обычно в 6:30. Мое утро начинается с зарядки: обычно это растяжка, йога, я выделяю на это примерно полчаса. Потом просыпаются члены моей семьи, мы завтракаем вместе, а потом начинается моя мужская ответственность: я всегда сам отвожу в школу моего сына. Это очень мужские полчаса, потому что все это время мы с ним общаемся о чем‑то или слушаем музыку. Мне, кстати, даже многие родители в нашей школе говорили, что я ввел тренд.

Потом я еду на работу. Как правило, в 8:55 я уже в офисе. Заканчиваю работу я в 18:00. Это выглядит неромантично, и кажется, что мало что изменилось в моей жизни со времен АНТК Антонова, когда работа начиналась по сирене, тем не менее мне так очень удобно жить, я дисциплинированный человек.

Я частенько говорю нашим менеджерам: если вы находитесь на работе до 22:00 или 23:00, значит что‑то не так в организации вашей работы. Работа в стиле Павки Корчагина ни к чему хорошему ни с точки зрения результата, ни с точки зрения самого Павки Корчагина, как известно, не приводит. В идеале нужно закончить рабочий день в 18:00 и затем посвятить несколько часов себе. Поверьте мне, тогда у вас будет энергия возвращаться на работу.

— Как вы снимаете стресс?

— Наверное, нет ничего лучше спорта, кото­­рый выбивает у тебя из головы стресс или какие‑то неправильные мысли. У меня есть несколько моих любимых видов спорта — это теннис, бокс. Я стараюсь три-четыре раза в неделю заниматься спортом после работы.