Вы как руководитель просите о чем-то и слышите: «Хорошо, конечно», — но дело не движется. Вам поддакивают — и одновременно иронизируют. На собрании — согласие и поддержка. В действиях — саботаж.

Это не лень, не непрофессионализм и не нехватка мотивации. Это — пассивная агрессия. И если вы руководитель, который ее не распознает, вы рискуете потерять не только время и результаты, но и уважение команды.

В этом материале поговорим о том, как выглядит пассивная агрессия со стороны подчиненного, почему она возникает и как конструктивно на нее реагировать — не теряя авторитета и человечности.

С точки зрения психологии, пассивная агрессия — это косвенная форма выражения гнева, протеста или враждебности. Человек не позволяет себе открыто сказать «мне это не нравится», «я злюсь», «я не согласен». Вместо этого он:

• затягивает выполнение заданий;
• иронизирует или делает вид, что не поняла;
• делает вид, что поддерживает — а на самом деле саботирует.

Это агрессия — без прямой агрессии. И именно поэтому ее так трудно распознать, а еще труднее дать на нее конструктивный ответ.

Как выглядит пассивная агрессия в работе?

Вот несколько распространенных форм:

Системное промедление. Задачи постоянно затягиваются, дедлайны срываются, и всегда есть «объективные» причины. Но внутри — нежелание делать, протест, который не озвучен.

Пассивная агрессия — это не только «плохое настроение»

Показательное согласие. Человек соглашается с вами с глазу на глаз, но в кулуарах выражает несогласие, подрывает доверие или настраивает других.

Ирония, сарказм, шутки «на грани». Например: «Конечно, отличная идея, только как всегда — за три минуты до дедлайна». Формально — шутка. Эмоционально — унижение или обесценивание.

Молчаливый бойкот. Человек отвечает коротко, не инициирует коммуникацию, «не слышит» обращений или держится холодно, — и при этом не объясняет причин.

Псевдоподдержка. Внешне человек поддерживает, но действует так, что вы чувствуете себя виноватыми или сомневаетесь в своих решениях.

Примеры из реального бизнеса

Девелопер публично соглашается с новыми инструментами, но «забывает» их использовать. Проект стопорится. Основатель думает, что проблема — в компетенциях, а на самом деле — в невысказанном сопротивлении.

Читайте также:

Дэниел Вальдек

Как защититься от пассивной агрессии

Менеджер магазина соглашается на KPI, но постоянно «не успевает». Клиентский опыт проседает, руководство повышает давление — и круг саботажа закручивается.

Креативщик иронизирует по поводу брифов, сдает работу «в последнюю минуту». Формально он «с командой», фактически — ставит под сомнение решение директора.

Эти сценарии стоят бизнесу не только нервов, но и конкретных денег: потерянный клиент, сорванный запуск, деморализованный коллектив.

Откуда берется пассивная агрессия?

В ее основе — страх или запрет на открытый конфликт. Человек не чувствует внутреннего разрешения сказать «нет», заявить о потребностях или выразить несогласие.

Причины могут быть разные:

• Предыдущий негативный опыт. В прошлом за высказывание мнения могли наказать, унизить или исключить из команды.
• Культура молчаливого подчинения. Если человек вырос в атмосфере «не спорь», «сделай, как сказали», то даже взрослым может не уметь открыто не соглашаться.
• Неуверенность в себе. Человек боится, что если открыто заявит о несогласии, его накажут или уволят.
• Ощущение бессилия. Если руководитель авторитарный, не слушает или игнорирует обратную связь, пассивная агрессия становится формой скрытого протеста.

Как это влияет на работу?

Пассивная агрессия всегда дорого стоит. Она подтачивает командное доверие, снижает эффективность, размывает ответственность. Задачи не выполняются вовремя. Решения саботируются. Энергия команды уходит не на развитие, а на выяснение отношений, обиды и домыслы.

Пассивная агрессия — это не только «плохое настроение». Это системный риск.
Она снижает производительность, разъедает доверие и портит психологический климат.

Как говорить с пассивно-агрессивным человеком?

Называть проблему, не обвиняя. Вместо «ты постоянно все срываешь» попробуйте: «Я вижу, что задача не выполнена, хотя мы согласовали сроки. Что случилось?».

Читайте также:

Эрин Леонард

Нездоровая ситуация. Четыре признака того, что коллектив настроен против вас

Устанавливать границы. Очень важно не потакать сарказму или обесцениванию: «Эта шутка мне кажется неприемлемой. Если есть вопросы — давайте обсудим прямо».

Приглашать к открытому диалогу. «Мне важно, чтобы ты мог говорить о том, что не устраивает. Можем договориться о безопасной форме для этого?».

Воздерживаться от игры в «обличителя». Пассивная агрессия часто провоцирует руководителя на контрагрессию. Но это лишь закрепляет динамику «я сильный — ты слабый». Зато важно создать атмосферу, где можно быть честными — без страха наказания.

Что еще поможет?

Регулярный фидбек. Пассивная агрессия часто возникает, когда человек не имеет возможности выразить обратную связь. Спрашивая о том, что думают сотрудники, вы открываете канал для честного разговора.

Четкие договоренности. Договоренность должна быть не только «кто что делает», а и в какие сроки, каким образом отчитается, что делать, если возникнут сложности.

Психологическая безопасность. Люди легче говорят прямо, когда не боятся быть высмеянными или наказанными за собственное мнение. Это — культура, которую руководитель формирует своим поведением.

Профессиональная поддержка. Если ситуация повторяется — обратитесь к корпоративному коучу, психологу или фасилитатору. Некоторые процессы лучше решаются не лицом к лицу, а с помощью третьей стороны.

Пассивная агрессия — это не зло и не манипуляция. Это эмоциональная стратегия человека, который не считает безопасным говорить правду. Задача руководителя — не наказывать, а создать условия, в которых команда сможет говорить честно. И тогда вместо скрытых конфликтов вы получите реальное взаимодействие. А с него, как известно, и начинается настоящая продуктивность.

Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV

Больше блогов здесь