Как нарциссизм проявляется в командной работе — и вредит ей

более 100 человек были заперты в коммерческих квест-комнатах, где им пришлось на скорость совместными усилиями разгадывать головоломки.

Психологи, изучающие личность, различают две стороны грандиозного нарциссизма. Восхищающий нарциссизм — это обаятельная, уверенная в себе, притягательная сторона, которая покоряет окружающих. Соперничающий нарциссизм, наоборот, — настороженная и воинственная сторона, обладатели которой мгновенно обижаются, если их статус оказывается под угрозой.

И те, и другие оберегают грандиозное представление о себе, но по-разному: восхитительность привлекает людей, соперничество отталкивает. Мы хотели понять, как каждая из этих сторон способствует или мешает командной работе в стрессовых условиях.

Эксперимент с квест-комнатой

Участников, большинство из которых прежде не были знакомы друг с другом, мы разделили на небольшие команды по четыре-пять человек. После короткого инструктажа они оказывались в квест-комнате, оформленный в стиле джунглей, и у них было 60 минут на то, чтобы найти подсказки и выбраться. Успех зависел от умения общаться, доверять друг другу и решать проблемы, то есть точно от того же, что делает команды успешными и в реальном мире.

До и после квест-комнаты игроки оценивали, насколько развиты у них самих и у других участников такие качества, как способность располагать к себе, эмпатия и уверенность в себе. Это позволило нам выяснить, сохраняется ли первое впечатление когда обстановка становится напряженной.

Эго не только раздражает товарищей по команде, но и разрушает коллективную связь

Мы также измерили две стороны нарциссизма: восхищающую (обаяние, уверенность, лидерство) и соперничающую (защита, конкурентоспособность). Наконец, мы отследили, насколько хорошо команды сработались, сколько конфликтов возникло и насколько успешными были команды — не только по собственной оценке, но и судя по тому, сколько комнат им удалось пройти.

Это был так называемый метод круговой оценки: каждый участник оценивал себя и каждого из своих товарищей по команде. Это позволило нам увидеть не только то, как нарциссические люди видят себя, но и то, как их видят другие, — предоставив редкую возможность взглянуть на репутацию и восприятие внутри команд в режиме реальном времени.

Соперничество снижает производительность

Результаты оказались поразительными. Команды с высоким уровнем нарциссического соперничества проявили себя хуже других, отстав примерно на треть. Они решили меньше головоломок, сообщили о меньшем единстве и в целом сочли этот опыт более разочаровывающим.

Почему? Соперничество подрывало сплоченности команды —ощущение единения, способствующее совместной работе над общей целью. Под давлением люди, склонные к соперничеству, часто замыкались в себе, отвергали предложения других участников или скрывали информацию. Они не всегда становились зачинщиками споров, но их защитная позиция незаметно замедляла работу группы.

Вывод прост: эго не только раздражает товарищей по команде, но и разрушает коллективную связь, необходимую для выполнения работы.

Другая сторона нарциссизма, призванная восхищать, выглядела более соблазнительно. Те, у кого она была проявлена в большей степени, выглядели уверенными, располагающими к себе и готовыми вести за собой. Поначалу они, казалось, повышали боевой дух. Но к концу работы над совместным заданием товарищи по команде воспринимали их как более высокомерных и менее эмпатичных.

Иными словами, харизма, которая поначалу впечатляла окружающих, стремительно меркла, как только командная работа начинала требовать подлинного взаимодействия. Классическая офисная история: уверенный в себе и расхваливающий себя сотрудник, который блистает на совещании, но к концу проекта разочаровывает всех.

Современные рабочие процессы основаны на сотрудничестве: гибридные совещания, гибкие команды, постоянная «видимость». Тем не менее, самоуверенность и самореклама все еще слишком часто ошибочно принимаются за компетентность.

Наши исследования показывают, что неправильная разновидность уверенности в себе может незаметно подорвать доверие, креативность и производительность. Стоит задаться вопросом: не ценим ли мы харизму больше, чем сотрудничество? Не ведут ли наши «командные игроки» на самом деле собственную игру?

Решение проблемы не в том, чтобы отстранить от работы уверенных в себе людей. Оно в том, чтобы дорожить хорошими слушателями не меньше, чем хорошими ораторами. Руководители, которые ценят только напористость, рискуют породить соперничество вместо сотрудничества.

Создание команд, в которых участники чувствуют себя в психологической безопасности и могут высказываться, не опасаясь насмешек, помогает противостоять разрушительному воздействию эго.

Это показывают даже командные игры, направленные на сплочение коллектива. Квесты, которые часто преподносятся как веселые упражнения для укрепления командного духа, также позволяют обнаружить, кто доминирует, кто поддерживает, а кто тихо сдается, когда оказывается вне центра внимания. Такие моменты рассказывают о командной работе гораздо больше, чем любой тест на личность.

Квест-комнаты предоставили нам редкую возможность увидеть нарциссизм в действии. У участников не было возможности спрятаться за экранами или преподнести себя в лучшем свете: каждое решение, взгляд, заминка происходили в режиме реального времени.

Картина, которую мы увидели, была ясна: соперничество изолирует, восхитительность впечатляет, но быстро меркнет. Самыми успешными командами были не самые громкие, а те, которые оставались сплоченными, коммуникабельными и великодушными — даже когда время поджимало.

Перевод NV

NV обладает эксклюзивным правом на перевод и публикацию колонок The Conversation. Републикация полной версии текста запрещена.

Оригинал опубликован на The Conversation

Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV

Больше блогов здесь