Поток эмоций. Как справляться с гневом — своим и чужим

— от мозговой активности до переговоров и межрасовых отношений. Однако, несмотря на то, что гнев на рабочем месте представляет собой повсеместное явление, и его исследования в различных областях ведутся на протяжении десятилетий, мы не нашли простого пути к пониманию всей сложности жизненного цикла гнева и того, как наиболее эффективно им управлять.

Однако, погрузившись глубже в научную литературу, мы поняли, что простое переосмысление нашего представления о гневе может обеспечить новую, гибкую основу для взаимодействия с этой эмоцией в повседневной жизни. Вот что мы предлагаем: представьте себе гнев в виде потока эмоций — как воду, хлещущую из садового шланга.

Представляя себе гнев в виде потока, можно выявить его ключевые измерения: направление и силу. Понимание того, эффективно ли направлен шланг и оправдан ли напор, крайне важно для того, чтобы разобраться, когда, как и почему стоит сконцентрировать или перенаправить гнев и усилить или ослабить его интенсивность.

Направление гнева

Представьте, что в ваш кабинет врывается разгневанный коллега: он кричит, тяжело дышит, его лицо раскраснелось, вены вздулись. Даже если вы понятия не имеете, в чем дело, — просто ваша дверь была открыта, — теперь ваше внимание, несомненно, приковано к этому коллеге.

Он злится на вас из-за чего-то, что вы сделали, или вы лишь стали свидетелем его гнева на кого-то другого?

Интенсивность гнева можно регулировать в обоих направлениях

Если вас незаслуженно выбрали мишенью, пытаетесь ли вы переформулировать проблему так, чтобы разгневанный человек понял: лучше выплеснуть свой гнев в другом месте?

Если вы случайный наблюдатель, у вас также есть выбор: игнорировать гнев коллеги или помочь ему выбрать для него более продуктивное русло. Вы можете просто сочувственно выслушать этого человека, пока он выпускает пар, и, может быть, обратить его внимание на то, чем он рискует, или, наоборот, какого позитивного эффекта может достичь, высказав свое недовольство руководителю.

По сути, вы решаете, куда посоветовать коллеге направить его гнев.

Ключ к эффективному управлению направлением гнева — управление вниманием присутствующих. Например, предложив разгневанному коллеге иной взгляд на то, кто виноват, можно помочь ему взглянуть на проблему с точки зрения другого человека или переосмыслить ситуацию и перенаправить поток с большей пользой для дела.

Интенсивность гнева

Если мишень — вы, то игнорируете ли вы этот сигнал или предлагаете разгневанному коллеге вместе обсудить проблему, чтобы подобная ситуация больше не повторилась? И то, и другое — способы ослабить напор направленных на вас эмоций.

Когда злитесь вы сами, пытаетесь ли переключить свое внимание на что-то другое, позволяете ли гневу бурлить или принимаете его? По сути, вы решаете, как вы хотите отрегулировать интенсивность охвативших вас чувств.

Важно понимать, что интенсивность гнева можно регулировать в обоих направлениях. Иногда следует подавлять сильный гнев, а иногда — усиливать слабый.

Например, представим, что вы испытываете гнев из-за несправедливого, по вашему мнению, изменения политики компании. В этом случае решение выйти проветриться, чтобы не высказывать свое недовольство, может привести к тому, что руководство не поймет, что чувствуете вы и другие сотрудники, и у вас не будет возможности обсудить новую политику и привести ее в соответствие с более разумными стандартами.

Научившись самостоятельно регулировать свои мысли и поведение, вы сможете контролировать интенсивность своего гнева, какой бы он ни был силы. Вместо того чтобы реагировать импульсивно, можно практиковаться в управлении своими эмоциями, чтобы при необходимости усиливать свой гнев или приглушать его. Отчасти этот процесс заключается в тщательном обдумывании соотношения затрат и выгод, которые может повлечь за собой проявление гнева. В результате вы будете эффективнее управлять силой потока, вместо того, чтобы просто перекрывать его в случаях, когда этого делать не нужно.

Управление гневом

Понимать, когда, как и почему стоит изменить направление и интенсивность гнева, — целое искусство. Некоторые решения принимаются в зависимости от ситуации. Например, безопасно ли вмешиваться? Чувствуете ли вы, что обладаете необходимыми для этого навыками?

Но каждому по силам научиться более эффективно управлять своим и чужим гневом.

Для этого вам необходимо понять свою роль и то, является ли этот поток единичной ситуацией или постоянной проблемой. Понимание того, держите ли вы шланг, стоите ли перед ним или наблюдаете со стороны, — первый шаг к эффективному управлению направлением и напором.

Во-вторых, нужно решить, следует ли вмешиваться и как: можете ли вы иначе преподнести то, что спровоцировало гнев, чтобы кран не открывался вообще или открывался меньше или сильнее? Если гнев уже слишком силен, и вы не можете или не хотите его избежать, можете ли вы помочь разгневанному человеку отрегулировать направление и интенсивность его гнева, чтобы так или иначе справиться с проблемой?

Вы можете научиться лучше контролировать поток гнева, так, чтобы он шел на пользу отношениям и результатам работы, а не вредил им. Результаты исследований говорят о том, что стоит развивать свой эмоциональный интеллект и укреплять веру в свою способность справляться с гневом. Управляйте теми факторами, которые лишают вас контроля над шлангом, — к ним относятся оборонительная позиция, чувство стыда и даже плохое самочувствие из-за недосыпания.

Выполняя эти шаги и тренируясь регулировать направление и интенсивность напора, вы сможете успешнее решать насущные проблемы и не допустить того, чтобы со временем гнев превратился в разрушительную модель поведения.

Перевод NV

NV обладает эксклюзивным правом на перевод и публикацию колонок The Conversation. Републикация полной версии текста запрещена.

Оригинал опубликован на The Conversation

Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV

Больше блогов здесь