В електронному листуванні навіть наймиліші та виховані люди можуть справляти неприємне враження. Писати листи, які сприйматимуться так само, як особисте спілкування — особлива майстерність.

Під час бесіди ви підлаштовуєте свої інтонації, вираз обличчя, жести і позу до тону свого повідомлення. Ви робите це тому, що люди, як правило, набагато чутливіше реагують на те, як ви говорите, ніж на зміст ваших слів.

Електронна пошта дає змогу передавати лише повідомлення в чистому вигляді. Це практично, проте, взаємодія, яка в іншому разі була б простою, перетворюється на суцільне непорозуміння. Без міміки та жестів, які слугували б орієнтирами, люди починають вважати індикаторами тону та настрою кожне з набраних вами слів.

Більшості помилок, яких люди припускаються в електронних листах, цілком можна уникнути. Розгляньмо ці неочевидні помилки та приховані хиби.