Ryanair характеризують дві речі. По-перше, це найбільш інноваційна компанія. По-друге, найбільш ненависна пасажирам. Генеральний директор Ryanair Майкл О'Лірі знаменитий фразою: "Ідеальний пасажир Ryanair повинен мати пульс і кредитну картку". Він взагалі любить епатувати публіку і тролити конкурентів.
Ryanair увірвалася на ринок Європи в 90-х роках минулого століття, дійсно ставши найбільшою і найвпливовішою авіакомпанією після одного політичного рішення. У 1999-му в ЄС провели дерегуляцію, дозволивши будь-якій авіакомпанії, зареєстрованій у будь-якій країні ЄС, літати за будь-якими маршрутами всередині ЄС, включно з маршрутами всередині однієї країни (наприклад, Лондон-Единбург). До цього на ринку царювали неповороткі національні авіакомпанії. І якщо Іспанія дозволяла одній британській компанії літати з Мадрида до Лондона, то Британія дозволяла одній іспанській компанії здійснювати зворотний рейс. І ціна квитка Лондон-Мадрид-Лондон становила $700 (а це більше, ніж місячна зарплата іспанського офісного працівника). Тому до дерегуляції всередині Європи літали лише люди у відрядженнях і небідні люди.
У 2020 році Ryanair збирається вийти на ринок з дешевими перельотами між Європою і Америкою
Головні інновації Ryanair, за які я її і люблю:
1. Використовувати літак тільки одного типу – Boeing-737, що веде до величезної економії на утриманні та ремонті авіапарку.
2. Літати в основному у вторинні аеропорти. Тобто "Лондон" або "Брюссель" для пасажирів Ryanair – зовсім не те, що для звичайних людей. Тарифи на обслуговування у вторинних аеропортах у рази менші, ніж в основних. Нерідко виходить так, що переліт з одного європейського аеропорту в інший коштує дешевше, ніж поїздка на таксі з аеропорту в центр міста.
3. Найголовніше: у 2001 році Ryanair оголосила, що припиняє продавати квитки через агентів і стане продавати тільки через свій сайт. Тоді це була величезна революція!
4. Фанатичне ставлення до організації внутрішніх процесів – все має бути оптимальним. Наприклад, оборот літака в аеропорту займає 20 хвилин за контрактом, потім він має бути готовим до нового польоту. Або, аж до недавнього часу, місця пасажирам призначалися без номера, щоб посадка була швидшою – зайшов і сів на вільне місце.
За що Ryanair ненавидять її клієнти:
1.За все, крім квитка, потрібно платити додатково. За багаж, за пріоритетну чергу на посадку, за роздруківку посадкового талона в аеропорту, відсотки за використання кредитної картки під час купівлі квитка.
2. Реєстрація закінчується за 45 хвилин, а посадка за 20 хвилин до вильоту. Запізнився хоч на хвилину – значить, не полетів.
3. Плата за надмірну вагу багажу – величезна. За зміну часу вильоту, за виправлення помилки у своєму імені (а це буває часто, коли ти сам купуєш квиток на сайті) – космічна.
4. На борту немає не тільки безкоштовної їжі, але і води. Дуже часто, щоб сісти в літак Ryanair, необхідно йти в найдальший сарай в аеропорту не менше 500 метрів (за дальній термінал аеропорт бере дешевше, оскільки звичайній авіалінії він не потрібен). Цікаво: достовірно відомо, що СЕО Майк О'Лірі всерйоз мав намір ввести платний туалет на борту. Підлеглі зупинили. І дарма – було б цікаво подивитися на реакцію. Упевнений, що покричали б і заспокоїлися, оскільки найголовніше – бажання літати дешево перемогло б негативне ставлення до компанії.
У 2020 році Ryanair збирається вийти на ринок з дешевими перельотами між Європою і Америкою. Це намагалися робити багато авіакомпаній, однак розорилися. Подивимося! Дослідження бізнес-шкіл про вихід Ryanair на ринок будь-якої країни показують, що ціни на квитки серйозно падають. Часто звичайні авіалінії просто йдуть з цих напрямків. Рай для пасажирів? Скоро побачимо в Києві і Львові.
P.S. Найцікавіше почнеться, якщо Ryanair отримає право літати всередині України – тоді, я впевнений, з'являться такі важливі напрямки, як Львів-Одеса, Харків-Івано-Франківськ і так далі. І квиток Київ-Львів перестане коштувати дорожче від польоту в Лондон. Але тут українським чиновникам доведеться проявити сміливість і твердість характеру.
До речі, подивіться легендарну сатиричну пісню "англійських бабусь" про Ryanair. Дуже смішно.