Ласкаво просимо у світ натовпу. Візіонер Джеремі Хейманс про те, чому стара влада вже не ефективна

У своїх дослідженнях Джеремі Хейманс порівнює стару і нову владу. Стара влада — це жорстка ієрархія, вірність традиціям, закритість лідерів від підлеглих, прагнення оберігати свій статус від конкурентів. Феномен «Нової влади» сформувався завдяки новим інформаційним технологіям, які зробили світ «гіпероб'єднаним». Принципи нової влади — не командувати, а залучати. Чи не боротися за директорське крісло, а навпаки, ділити функції управління з тисячами людей.

Свою вигоду від методів нової влади отримали найрізноманітніші люди і організації, серед яких — благодійний рух #GivingTuesday, виробник гаджетів Xiaomi, президенти США Барак Обама і Дональд Трамп, космічне агентство NASA і навіть терористична організація ІДІЛ.

НВ поцікавилося у Джеремі Хейманса, як правильно застосовувати інструменти нової влади, і чи є шанси у старої моделі управління.

Сучасний світ змінюється драматично, навіть рік — великий термін. Що б ви дописали у вашу книгу сьогодні? Що викреслили б?

За останній час відбулося багато чого, в тому числі з’явилися хороші кейси з практики нової влади. Наприклад, виріс рівень популізму, який на ній базується.

Якби ми писали книгу сьогодні (Нова влада написана в співавторстві з Генрі Тіммсом — ред.), Ми точно розповіли б, як в Бразилії прийшов до влади Жаір Болсонару. Він використовував невидимі армії - групи в WhatsApp, щоб побудувати солідну основу для своєї підтримки. Але ж у нього майже не було доступу до центральних медіа, як не було і політичної партії з потужним апаратом.

Я думаю, наш світ з кожним днем стає все більш «нововладним», ми постійно бачимо приклади цього — і найчастіше вони позитивні.

Ну і історія з Facebook отримала продовження з моменту написання книги. Тепер це приклад того, як нова сила стала занадто сильною. Я думаю, це показова історія. Ми бачимо посилення тих трендів, які описали в книзі.

Ще не так давно в бізнес-літературі приводили в приклад успіх компанії Nokia. Можливо, позитивні приклади з вашої книги теж незабаром втратять актуальність. Чи означає це, що такі книги вже не можна сприймати як підручники? Який «термін життя» бізнес-книги в сучасному світі?

Головне — це не конкретні компанії, а набір принципів і трендів. Навіть якщо приклад більше не працює, ці принципи і тренди залишаються актуальними на найближче майбутнє. Наприклад, в книзі ми описуємо, як Uber і Lyft борються за звання наймогутнішого гравця ринку і як по-різному вони втягують у цю боротьбу спільноти своїх шанувальників. Тепер ми бачимо, що рух Видали Uber мало великий вплив на бізнес цієї компанії і допоміг Lyft конкурувати. У світі багато різких змін, а значить, кейси можуть змінюватися. Але тренд залишається: ми як і раніше живемо в світі натовпів, що об'єднуються, які сильно впливають на бізнес.

В Україні навіть співтовариство власників квартир в багатоповерховому будинку часто не може управляти цим будинком: де 100 чоловік, там 100 думок — і ніякої спільної ідеї. Чому нова влада тут не працює?

Нова влада — це не просто про демократію і можливість кожному висловитися. Це про грамотно вибудувані способи участі для людей. Якщо ви живете в багатоповерховому будинку, де у кожного жителя квартири є право голосу, але при цьому немає вибудуваного процесу прийняття рішень — це не спрацює. У книзі ми наводимо приклад руху Occupy. Там настільки стежили за тим, щоб дати кожному слово, що збори тривали годинами, але не закінчувалися нічим. У підсумку все зруйнувалося. У інших рухах визначено шляхи прийняття рішень і розставлені пріоритети. Загалом, головне питання — визначити структуру участі.

Ви радите змішувати різні типи влади, беручи краще від кожного. Як дізнатися рецепт «коктейлю» для твого конкретного кейса?

Це залежить від конкретного випадку. У нас в книзі є «дерево рішень», яке дозволяє людям визначити, коли саме варто використовувати методи нової влади — і чи варто взагалі. Ми говоримо про чотири критерії:

Стратегія. Чи потрібно участь суспільства для досягнення стратегічної мети?

Легітимність. Чи володієте ви легітимністю перед натовпом, яку хочете залучити?

Контроль. Чи готові ви поступитися контролем у межах встановлених вами параметрів?

Участь. Чи готові ви залучати громадськість довго, або це разова акція?

У книзі ми намагаємося дати все розмаїття шляхів людям, які думають про цю проблему. Ми показуємо приклади організацій, що дійсно грамотно змішують стару і нову владу. Ті організації та лідери, які сьогодні виграють, як раз і досягають перемоги завдяки такому змішуванню.

Барак Обама і Дональд Трамп використовували різні підходи до «нової влади» — і обидва виграли президентські вибори у США. Чому для однієї мети спрацювали зовсім різні підходи?

Технологія дійсно була використана по-різному в кампаніях Обами і Трампа. Кампанія Обами, як ми описуємо в книзі, була ефективною в залученні натовпу, але була дуже регламентована, коли було потрібно попросити людей виконати специфічні завдання. А ось кампанія Трампа була анархічною. Кожен брав участь, а структури і керівництва майже не було. На момент виборів у 2016 році соціальні мережі вже давали людям поле для маневру, дозволяли їм бути креативними. Що Трампу було потрібно, так це армія людей, які підвищували інтенсивність його кампанії. Він знав, що краще дозволити людям пояснити своїми словами, чому вони підтримують його і не люблять Хілларі Клінтон, а не розповідати їм, що говорити. Для Трампа ця стратегія спрацювала ефективніше, ніж для Обами, але вибори проходили в різних обставинах і для дуже різних лідерів.

Ви називаєте сучасну молодь «поколінням засновників», які при цьому цілком можуть бути найманими працівниками. Чи немає тут конфлікту інтересів, який заважає розвитку бізнесу?

Компанії повинні враховувати це «почуття засновника». Тут досить складно досягти балансу, адже від деяких структурних елементів корпорації відмовитися не можна. Але реальність така, що очікування молодих людей, які приходять в ці компанії, зараз далекі від епохи Пітера Друкера і його менеджеризму XX століття. Компанії повинні давати людям більше автономії. Люди повинні відчувати себе так, ніби володіють частинами бізнесу, за які відповідають. Потрібно створити систему зворотного зв’язку зі співробітниками. Звичайно, не варто давати кожному все, що він тільки попросить. Повторюся: це складний баланс, але якщо все зроблено правильно — ніякого конфлікту інтересів не буде.

Чи здатна «економіка тимчасової зайнятості», де люди часто змінюють роботу або поєднують кілька проектів, генерувати постійне зростання добробуту?

Проблема в тому, що система соціального захисту в багатьох країнах не розрахована на таких людей. Сьогодні багато людей хочуть отримати переваги від роботи в різних місцях, а не від повної зайнятості у одного роботодавця. Сьогодні уряди багатьох країн не враховують цей тренд, як і приватні страхові компанії. Але економічна модель змінюється, і соціальний захист теж повинен змінюватися.

Співавтор вашої книги Генрі Тіммс заснував благодійний рух #GivingTuesday. Яким ви бачите його розвиток, крім лінійного росту кількості учасників і суми зібраних грошей?

Для мене #Giving Tuesday — це не тільки про людей, що дають гроші. Це про створення громадського простору. Це про будівництво громадянського суспільства. Це про людей, які розуміють, що спільного у них більше, ніж приводів для поділу. У світі, де стільки поділу, нерозуміння, політичного протистояння, #Giving Tuesday дає можливість зібратися разом — і це чудово! Це одна з головних функцій цього руху — давати людям місце і спосіб зібратися разом і об'єднатися навколо спільних цінностей.

Спробуйте заглянути в майбутнє на 30−50 років. Як, по-вашому, зміниться природа влади за цей час?

Думаю, ми побачимо світ, де кошти участі і впливу розподіляються між усіма. У людей виростуть очікування щодо їх участі в різних проектах. Це дозволить створити нові бізнеси, нові політичні рухи, нові культурні явища — але також і дозволить більше розділити суспільство. Екстремізм легко поширюється в світі, де у кожного в руках є засіб впливу. Мене це сильно турбує.

Лекція Джеремі Хейманса пройшла в Києві в межах освітнього проекту #MEETheFUTURE, реалізованого ZagoriyFoundation за підтримки фармацевтичної компанії Дарниця.