Арабская вязь

Западные аналитики меряют арабскую весну стандартами европейских бархатных революций — и ошибаются. Книгу о том, что же произошло на Ближнем Востоке, представляет ее автор, журналист-международник

Наталья Гуменюк

.

Наталя Гуменюк. Майдан Тахрір.
У пошуках втраченої революції.
Видавництво Політична критика, Київ, 2015

Экономя каждую копейку, выискивая самые дешевые рейсы, ночуя в аэропортах, добираясь из города в город общественным транспортом, а затем на попутках к сирийской границе, до Багдада, Стамбула и Бейрута, я почти два года расспрашивала об арабской весне ее участников.

“Мир на Ближнем Востоке как никогда иллюзорен”,— вот уже полвека так начинают и завершают свои материалы многие иностранные журналисты. Чаще всего они пишут с позиции старшего брата, который критикует младшего за недостаточную прагматичность. Тогда как сами египтяне, тунисцы, йеменцы акцентируются на другом: системные изменения требуют времени, а исламисты оказались у руля, ибо были единственной организованной оппозицией.

Привыкшие к бархатным революциям аналитики, политологи и журналисты нередко рассматривают арабские восстания по стандартному принципу: на месте плохого диктатора должна появиться хорошая оппозиция. Неполучение премьерского кресла — автоматический проигрыш. Тогда как среди самих арабских революционеров я замечаю куда меньше отчаяния и разочарования.

Они, анализируя ситуацию, рассказывают о том, как на авансцену вышли классические “старорежимные” деятели и представители партий, которые условно были в оппозиции, но всегда шли на компромиссы. Они также жалуются и на новое поколение активистов, жаждущих славы.

Особенность арабских преобразований в том, что речь идет не о замене злой власти добрыми оппозиционерами. Цель — изменить правила игры или хотя бы заставить того, кто возглавит страну, играть по правилам. И понемногу, пусть иногда в ситуации “два шага вперед, один назад”, система уступает, поскольку все‑таки не может не слушать граждан.

Хотя власть применяет любые механизмы, чтобы противостоять изменениям, и активистам приходится бороться с теми, кто способен купить голос за мешок сахара или бутылку масла, а любую идею крайне просто дискредитировать и уничтожить, и она потеряется среди информационного шума.

“Наше будущее кажется крайне тяжелым, но появилась надежда,— сказал мне каирский документалист.— Это не вопрос пяти или десяти лет. Результат увидим через пятьдесят. Только ради этого мы должны делать хоть что‑то”.

.

.

Про умных и богатых

Джон Макки, Радж Сисодиа.
Сознательный капитализм. —
Манн, Иванов и Фербер, 2015

Уже больше месяца мир переваривает скандальную новость о том, что машины Volkswagen с предположительно экологически чистым мотором на самом деле загрязняют воздух больше других. Трюкачество с собственным оборудованием, направленное на обман тестов на СО, стоило компании миллиардов, ее директору — поста, а общий ущерб, нанесенный клиентам и окружающей среде, еще только предстоит оценить.

Эта история — яркий пример того, от чего предостерегают в своей книге основатель компании натуральных продуктов Whole Foods Market Джон Макки и профессор Раджендра Сисодиа.

Гонка за наживой — далеко не единственное предназначение бизнеса. В будущее войдут только те компании, которые ставят высокие цели, связанные с пользой для других и планеты в целом, считают авторы книги. Отмечая прибыль как единственную цель своей работы, бизнесмены обрекают свои компании на вымирание.

Будущее за теми, кто выбирает отношение к бизнесу как способу достичь высшей цели, будь то освобождение мира от бензиновой зависимости или создание глобальной красоты и гармонии. Например, Disney поставил себе целью с помощью фантазии приносить радость. Johnson&Johnson — облегчить боль и страдания, Southwest Airlines — дать максимальному количеству людей возможность летать, BMW — помочь испить радость от вождения.

Ну а тем компаниям, которых заботит исключительно прибыль, в современном мире уготована участь динозавров — они просто не смогут выжить в конкуренции с теми, кто предлагает больше.

Если взглянуть на список компаний, которым принадлежат всемирно известные и самые дорогие бренды, то окажется, что все они декларируют какую‑то цель, помимо зарабатывания денег.

.

.

Работа над ошибками

Ричард О’Коннор. Психология вредных привычек.—
Манн, Иванов и Фербер, 2015

Людям свойственно повторять свои ошибки: возвращаться к не самым лучшим партнерам, в сотый раз садиться на диету и предаваться вредным привычкам. Автор книги описывает разные модели саморазрушающего поведения, и среди давно известных называет довольно неожиданные. Так, кроме разнообразного рода зависимостей, от игровой до наркотической, он называет зацикленность на спорте, трудоголизм и даже неспособность расслабиться или попросить о помощи.

Некоторые вредные привычки, такие как переедание, кажутся естественными. Но они заставляют испытывать чувство вины и “отъедают” частичку собственной самооценки. То есть прекрасно зная, что хорошо, а что плохо, мы выбираем второе.

Причины подобного поведения — в наличии у человека двух областей сознания, плохо соотносящихся друг с другом: так называемого сознательного Я и непроизвольного Я, чья работа проходит вне сознания. Последнее заставляет жадно поедать картофельные чипсы, пока сознательное занято чтением.

Что же делать? По мнению автора, хитрость в преодолении самодеструктивного поведения состоит в том, чтобы не рассчитывать на усиление сознательного Я, а натренировать непроизвольное Я принимать более мудрые неосознанные решения.

Для начала необходимо выявить бессознательные мотивы, лежащие в основе вредных привычек: например, причиной откладывания дел на потом может быть бессознательный страх успеха, а в основе маниакального увлечения спортзалом может лежать перфекционизм. Но этого мало, самая сложная задача — приобрести новые навыки и привычки — осознанность, самоконтроль, борьба со страхами, освобождение от чувства вины. Недавние эксперименты показали, что мозг реагирует на мысленные тренировки так же, как на физические. То есть внутренние ободряющие речи, контроль над мыслями и сила воли — приемы, которые предлагают психологи,— достигают желаемого эффекта.

И, наконец, самый главный этап — способность смотреть на себя спокойно, объективно и сочувственно, что позволяет слегка отстраниться от беспокойных мыслей и эмоций и воспринимать все, не делая поспешных выводов.

.

.

Продажные советы

Гарри Беквит. Продавая незримое: Руководство
по современному маркетингу услуг.—
Альпина Паблишер, 2015

Как продать то, что нельзя увидеть? В этом вопросе кроется основная проблема сферы услуг, уверяет Гарри Беквит, обладатель премии Effie Американской ассоциации маркетинга, работавший с лучшими предприятиями сферы услуг США.

Нужно начать с главной проблемы маркетинга услуг — качества, и попытаться узнать, что нуждается в исправлении. Лучше всего спросить самого клиента. И это должна делать компания-посредник, потому что никто не скажет вам в глаза, что вы что-то делаете не так.

Узнав, чего хотят клиенты, необходимо задать самим себе вопрос: что делаем мы и в чем именно мы лучше конкурентов? Компания Federal Express задала себе этот вопрос в 1980-х, когда стало понятно, что ей необходимо подумать о диверсификации. И сумела осознать, что самых потрясающих успехов она добилась в логистике. Поняв это, компания организовала консультационную службу, которая дает другим компаниям советы по организации снабжения.

Затем необходимо радикально пересмотреть конкурентную политику компании: Беквит считает, что нужно выбрать нишу, где нет конкурентов. “Лучшая стратегия военных действий — это победа без сражения”,— цитирует он китайского стратега Сунь-цзы.

Следующим шагом будет укрепление на рынке, а для этого необходимо сосредоточиться на чем-то одном, на том отличительном качестве вашей услуги, которое даст вам реальное конкурентное преимущество и выделит вас среди конкурентов.

Не менее важна “доступность” услуги. Ясно сформулированное предложение, четко обозначенная цена, возможность опробовать услугу, простота ее заказа, оплаты и получения помогут стать ближе к потребителю.