Несколько лет назад я решил перейти на очень известную и пугающе дорогую компьютерную систему. Мой IT-специалист уверял, что я делаю большую ошибку с далеко идущими последствиями. Долгое время я старался следовать его советам, однако, в конце концов, поступил по-своему.
Я никогда не сожалел об этом. Переход давался нелегко, потому что все было по-новому, от старых привычек сложно было избавиться. Но со временем, адаптировавшись, я почувствовал себя счастливым человеком. Дело не только в том, что все стало работать быстро, гладко и без лишних сложностей, но и цена оказалась не такой уж большой проблемой: просто я отказался от услуг своего IT-специалиста - он больше был не нужен. Система работала безотказно, а если какие-то проблемы и возникали, то она, кажется, исправляла их и ремонтировалась сама по себе. Первый шок от появления черного экрана медленно, но уверенно сменялся на уверенность в том, что «моя детка» просто производила какой-то внутренний ремонт, чтобы стать еще лучше и быстрее.
Это не значит, что проблем вообще не было. Я много путешествовал: другие страны, континенты, смена климата и часовых поясов – от этого страдает не только человеческое тело. Время от времени мой компьютер сдавался. Друзья и коллеги считают, что вся проблема в том, что я печатаю на клавиатуре так, будто это старая довоенная немецкая печатная машинка Adler. Как бы там ни было, ноутбуку время от времени требовался ремонт. Но поскольку я не могу обойтись без компьютера и дня, приходится покупать новый, а отремонтированный отдавать коллегам.
И снова я был удивлен, насколько все просто оказалось с моим новым ноутбуком. В случае со старой системой мой IT-специалист несколько дней переносил все программы, файлы, а потом я еще несколько дней вводил пароли и другие личные данные. Но с этой системой ты просто «мигрируешь» со старого компьютера на новый - либо через кабель, либо посредством функции резервного копирования. Несколько часов, и ты снова в работе, как ни в чем не бывало. Просто изумительно.
Оказалось, если компьютер откроет кто-то, кроме сотрудников фирмы, гарантия аннулируется
Но на этой неделе все вдруг пошло по-другому.
«Моя детка», которой менее одного года, вдруг отказалась нормально работать. Она не могла обнаружить ни клавиатуру, ни тачпад. Как это обычно бывает, кризис наступил непосредственно перед полетом, в аэропорту. Вариантов немного: либо понадеяться, что проблему можно будет устранить на месте, либо вернуться назад и отдать ноутбук в ремонт. Бремен, Германия – сами эти слова являются синонимами надежности и профессионализма, и я решил рискнуть, выбрав первый вариант.
Сразу же после прибытия я помчался в сервисный центр, представляющий мою компьютерную фирму. Понимая срочность вопроса, сотрудники центра поставили перед собой задачу дать мне новую прекрасную «детку», полностью укомплектованную и готовую к использованию. Мне сказали, что я смогу забрать ноутбук уже вечером, поэтому я спокойно пошел на конференцию: вдруг у меня появилась реальная причина не отвечать на электронную почту немедленно. Старый ноутбук был на гарантии, поэтому ремонт обойдется мне бесплатно. После того я решу, кому его отдать.
Когда я вернулся в магазин, новый компьютер уже ждал меня. Персонал к тому времени сменился, и мне просто отдали ноутбук с запиской, на которой было написано, что у них возникли проблемы при переносе данных, поэтому они просто поставили жесткий диск с моего старого компьютера на новый. Выйдя из сервиса, я направился в близлежащее кафе, чтобы проверить исправность работы ноутбука. Wi-Fi отключался, как только я пытался воспользоваться им, позже компьютер полностью заблокировался, и мне пришлось перезапускать его вручную. Я вернулся в сервис, объяснил проблему, и через 10 минут получил компьютер назад с пометкой «проблема решена», на этом все.
Конечно, она не была решена: после официального обеда я несколько часов безуспешно пытался загрузить файлы, но в конце концов сдался и пошел спать. Всю ночь мне снились кошмары, а на следующее утро я снова пошел в магазин, и через два часа они признали, что мой новый компьютер тоже поломан и его нужно забрать обратно. (Это, кстати, решило еще одну проблему: дело в том, что мне продали ноутбук с германоязычной клавиатурой, которая существенно отличается от привычной англоязычной. Да, я сглупил, но и они тоже).
Но что мне было делать? В магазине не было аналогичного компьютера. Ближайший находился в голландском Гронингене. Я позвонил в компанию, чтобы зарезервировать себе компьютер, прежде чем отправляться в двухчасовую поездку. Дозвониться я смог только в центральный офис, где мне сказали, что они никак не могут связаться с магазином напрямую и сказать им отложить для меня компьютер. После продолжительных и настойчивых звонков они дали мне прямой внутренний номер, но дозвониться туда можно было только из Голландии. В конце концов, я нашел человека в Голландии, который согласился позвонить в магазин, однако там не ответили. Оказалось, что воспользоваться онлайн-резервированием тоже невозможно: нужно было купить компьютер сразу, но все кредитные карты были отклонены. Заплатить через обычную голландскую банковскую систему также не представлялось возможным: сайт утверждал, что «я не имею права совершать платежи».
Уставший и взвинченный, я все-таки добрался до Гронингена примерно через 30 часов после того, как сломался мой компьютер. Очень приветливый персонал продал мне компьютер, который я хотел. Когда я предложил поменять местами жесткие диски, чтобы упростить перенос данных, они посмотрели на меня изумленным взглядом: «Ни в коем случае! Это самое худшее, что можно сделать. Если компьютер откроет кто-то, кроме сотрудников фирмы, гарантия аннулируется».
Таким образом, фирма в Бремене продала мне неисправный компьютер, после чего долгое время решала, признать ли свою ошибку и забрать ли ноутбук обратно. Открыв мой сломанный компьютер, они аннулировали мою гарантию и надежду на бесплатный ремонт. Кстати, они еще должны отдать мне деньги за неисправный компьютер, но я надеюсь, что это лишь вопрос времени.
Хорошая новость в том, что я пишу это на своей «новой детке» и она работает без сбоев. Я снова влюблен. Нет ничего лучше, чем этот кусочек волшебства, и я снова радуюсь от того, что несколько лет назад перешел на Apple.
Больше мнений здесь