Китайське щастя

Історія простого китайського вчителя із зарплатнею $12, який побудував грандіозну торговельну імперію і назавжди змінив вигляд світової економіки

Ірина Ілюшина

Duncan Clark. Alibaba:
The House That Jack Ma Built, 2016

Про Джека Ма, засновника одного з найбільших у світі майданчиків онлайн-торгівлі Alibaba і супутніх їй сервісів написано вже кілька книг, однак цю вигідно відрізняє інсайдерський погляд.

Її автор, британський економіст Кларк Дункан, прожив у Китаї 20 років і познайомився з Ма ще до Alibaba. Свій погляд на особистість засновника та його бізнес він виклав у книзі Алібаба: Будинок, який побудував Джек Ма.

Майбутній мільярдер колись працював учителем англійської мови. Робота йому подобалася, хоч і приносила лише $12 на місяць. Тому доводилося підробляти.

Одного разу він зібрав у своїй маленькій квартирі 17 приятелів і переконав їх інвестувати в його ідею гігантського онлайн-магазину, точніше навіть онлайн-ринку.

Своє творіння він назвав Alibaba під впливом казки Алі-Баба і сорок розбійників, де знання секретного пароля відкриває доступ до печери зі скарбами.

Сервіс швидко розвивався. До жовтня 1999 року компанія отримала $5 млн від Goldman Sachs і $20 млн від SoftBank — японської компанії, яка інвестувала в технологічні стартапи.
Коли Alibaba вперше стала прибутковою, Ма влаштував свято і видав кожному співробітникові величезну упаковку серпантину, дозволивши ним кидатися.

На початку 2000‑х, коли компанія вирішила запустити сервіс Taobao, конкурента eBay, він радив команді, що працювала над сайтом, робити стійку на руках під час перерв для підтримки творчої енергії.
У 2005 році Yahoo інвестувала $1 млрд в Alibaba в обмін на приблизно 40% акцій компанії. Це обернулося величезним прибутком для Yahoo, що перетворив цю суму в $10 млрд після виходу Alibaba на IPO у вересні 2014 року.

Загалом IPO Alibaba ($150 млрд) на той момент стало найбільшою пропозицією в історії Нью-Йоркської фондової біржі і зробило Ма найбагатшою людиною в Китаї зі статком $25 млрд.

Які ж уроки лідерства від Ма можна почерпнути з книги? По-перше, робіть ставку на ідею, а не на вашу чарівність як лідера. Замість того, щоб будувати свою компанію під іміджем однієї людини, об'єднайте їх під прапором спільної мети.

А ще хороший лідер повинен мати дар провидіння — бути на крок попереду конкурентів і передбачати, яким чином його рішення змінять правила гри.

Наймайте людей, які розуміються у своїй сфері краще за вас, і намагайтеся не наживати ворогів поза компанією. З конкурентами будуйте відносини на базі дружнього суперництва, не використовуйте проти них брудних прийомів. І найголовніше: ніколи не здавайтеся. Навіть якщо ви втратили бізнес, це просто причина, щоб почати все спочатку.

 
Бути стильним

Революційна теорія продажів від гарвардського професора, який знає напевно, що насправді потрібно клієнтам

Clayton M. Christensen, Karen Dillon, Taddy Hall. Competing Against Luck:
The Story of Innovation and Customer Choice, 2016

Профессор Гарвардської школи бізнесу Клей Крістенсен пропонує по‑новому поглянути на те, що змушує клієнтів придбати продукт — товар чи послугу. Це допоможе не тільки поліпшити цифри продажів, але і дасть можливість суттєво підвищити ціни на сам товар. Про це Крістенсен пише у своїй книзі Конкуруючи з удачею: Історія інновацій та вибору клієнта, що стала бестселером у своїй категорії на сайті Amazon.

Для ілюстрації того, як можна поглянути на продукти з точки зору "наймача", автор наводить приклад фірми-забудовника, що побудувала бюджетне і дуже якісне житло для тих, хто вирішив продати власний будинок і переїхати в квартиру.

Забудовники врахували, здавалося б, всі потреби покупця. Але продажі не йшли, хоча ціни були привабливими.

Тоді вони опитали клієнтів, котрі сумнівалися, що саме вони очікують від нового житла. Виявилося, що, хоча квартири були прекрасними, в них часто не поміщалася меблі зі старого великого будинку. Також чимало було тих, хто переїхав би, але не знав, як бюджетно перевезти речі.

Тоді менеджера продажів осяяла ідея: треба продавати не нові квартири, а новий стиль життя, включивши сюди безболісний перехід від старого до нового. Адже залишити родове гніздо — стрес для майбутніх новоселів.

І забудовник додав до своєї пропозиції сховище для старих меблів, символічні ціни на перевезення речей, а за необхідності — пересування стінних перегородок.

Результат не змусив на себе чекати: хоча вартість квадратного метра після цього подорожчала, продажі стрімко пішли вгору, на 25% обігнавши конкурентів.

Все це сталося завдяки тому, що менеджери компанії-забудовника представили свій продукт не просто як нове житло, а як розв'язання проблеми, і зробили це максимально приємним для клієнтів. Іншими словами: клієнтові важливі не атрибути продукту, а можливості і допомога, які він надає.

Глобальне зло

Психолог — про те, як інтернет змінює поведінку людини

Mary Aiken. The Cyber Effect:
A Pioneering Cyberpsychologist Explains
How Human Behavior Changes Online, 2016

У своїй дебютній книзі, що стала бестселером №1 у категорії Поведінкова психологія на сайті Amazon, доктор психологічних наук Мері Ейкен пише про те, як інтернет формує нові соціальні норми і цінності, впливає на поведінку і сприйняття світу.

Спираючись на власні дослідження і великий досвід роботи з правоохоронними органами, автор торкається широкого кола питань — від впливу екранів на розвиток молодої людини до розвитку кіберхондрії (тривоги, викликаної нескінченним самодіагностуванням онлайн) і організованої кіберзлочинності.

Цифрові технології (як і більшість технологій) — це і добро, і зло одночасно, пише автор. Особливо небезпечним він вважає той факт, що багато батьків впевнені в корисності технологій для дітей і дають доступ до них ледве не з пелюшок.

"Загравшись", дитина може провести за комп'ютером важливі періоди психологічного розвитку, коли закладаються навички соціалізації, спілкування з однолітками та старшими, та і просто пізнання навколишнього світу. Про фізичну активність навіть говорити зайва річ — цифри ожиріння, що зростають щороку серед дітей, фахівці відносять якраз до проблеми захоплення гаджетами.

Але що найбільше вражає, зазначає Ейкен, це всепоглинальна недбалість — як індивідуальна, так і суспільна, і корпоративна — в тому, що стосується впливу цифрових технологій на підлітків і молодь. Йдеться про порнографію, педофілію, кіберцькування, кіберзалякування та інші домагання і злочини, що розквітнули пишним цвітом у соціальних мережах.

Багато в чому тут провина батьків: як показують дослідження громадської думки, близько чверті опитаних упевнені, що їхня дитина не потребує ніякого захисту, оскільки не відвідує небезпечні сторінки, а від 25% до 50% не мають гадки про інструменти захисту своїх дітей в інтернеті.

Болюча тема

 
Згідно з новітніми дослідженнями, люди цілком можуть відмовитися від багатьох ліків і лікувати свої недуги силою думки

 
Erik Vance. Suggestible You:
The Curious Science of Your Brain"s Ability to Deceive,
Transform, and Internet, 2016

Людський розум здатний на приголомшливі речі. Як показують нещодавні дослідження, він має здатність полегшити біль, а в деяких випадках — навіть вилікувати хворобу просто за допомогою самонавіювання.

Про те, як таке можливо, пише у своїй книзі Навіюваний Ти: Цікава наука про здібності нашого мозку обманювати, трансформувати і лікувати американський біолог Ерік Венс.

Ефект плацебо, коли якась інертна речовина знімає симптоми просто тому, що пацієнт думає, що таблетка справжня, є одним з найцікавіших у медицині. Для автора це переконливий приклад зв'язку між мозком і тілом.

Працює у цьому разі не "порожня таблетка", а наші очікування, віра і самообман. За певних умов все це може стати реальністю, оскільки мозок виробляє гормони та інші хімічні сполуки у відповідь на те, що ми відчуваємо, у чому самі себе чи інші люди нас переконали, а також те, що наш мозок під впливом нашого досвіду та очікувань вважає реальністю.

Протягом усього життя мозок створює очікування шляхом обробки того, що з нами сталося. Він вибудовує готові схеми на майбутнє — уявлення про те, що може статися. Наприклад, якщо одного разу вам зробили голковколювання і відразу стало краще, найімовірніше, наступного разу ви отримаєте від нього ще більший ефект.

Якщо ж ваші очікування негативні, мозок скоріш за все забарвить побачене у ще похмуріші кольори, і ситуація здасться вам набагато гіршою, аніж вона є насправді.

Десь між нашими очікуваннями та реальністю і заховані "магічні" здібності мозку до самовидужання, упевнений автор книги. Ключ, який відкриває цей кабінет внутрішнього лікаря, називається сугестивністю.

Причому недавні дослідження показали навіть різницю в дії одного і того ж плацебо залежно від обставин. Так, більші таблетки працюють краще, ніж маленькі. В Азії ін'єкції працюють краще, ніж таблетки, а у Франції супозиторії за ефективністю обігнали будь-які інші форми введення плацебо. А якщо лікар встановлює зоровий контакт з пацієнтом, це може вплинути на успіх лікування.