Арабська в'язь

Західні аналітики міряють арабську весну стандартами європейських оксамитових революцій — і помиляються. Книгу про те, що ж сталося на Близькому Сході, представляє її автор, журналіст-міжнародник

Наталя Гуменюк

.

Наталя Гуменюк. Майдан Тахрір.
У пошуках втраченої революції.
Видавництво Політична критика, Київ, 2015

Защоджуючи кожну копійку, вишукуючи найдешевші рейси, ночуючи в аеропортах, добираючись з міста в місто громадським транспортом, а потім на попутках до сирійського кордону, до Багдада, Стамбула і Бейрута, я майже два роки розпитувала про арабську весну її учасників.

"Мир на Близькому Сході як ніколи ілюзорний",— ось уже півстоліття так починають і завершують свої матеріали багато іноземних журналістів. Найчастіше вони пишуть з позиції старшого брата, який критикує молодшого за недостатню прагматичність. Тоді як самі єгиптяни, тунісці, єменці акцентуються на іншому: системні зміни потребують часу, а ісламісти опинилися біля керма, бо були єдиною організованою опозицією.

Звиклі до оксамитових революцій аналітики, політологи і журналісти нерідко розглядають арабські повстання за стандартним принципом: на місці поганого диктатора повинна з'явитися гарна опозиція. Неотримання прем'єрського крісла — автоматичний програш. Тоді як серед самих арабських революціонерів я помічаю значно менше відчаю і розчарування.

Вони, аналізуючи ситуацію, розповідають про те, як на авансцену вийшли класичні "старорежимні" діячі та представники партій, які умовно були в опозиції, але завжди йшли на компроміси. Вони також скаржаться і на нове покоління активістів, які прагнуть слави.

Особливість арабських перетворень у тому, що йдеться не про заміну злої влади добрими опозиціонерами. Мета — змінити правила гри або хоча б змусити того, хто очолить країну, грати за правилами. І потроху, нехай іноді в ситуації "два кроки вперед, один назад", система поступається, оскільки все‑таки не може не слухати громадян.

Хоча влада застосовує будь-які механізми, щоб протистояти змінам, і активістам доводиться боротися з тими, хто здатний купити голос за мішок цукру або пляшку олії, а будь-яку ідею вкрай просто дискредитувати і знищити, і вона загубиться серед інформаційного шуму.

“Наше майбутнє здається вкрай важким, але з'явилася надія,— сказав мені каїрський документаліст.— Це не питання п'яти або десяти років. Результат побачимо через п'ятдесят. Тільки заради цього ми повинні робити хоч щось".

.

.

Про розумних і багатих

Джон Маккі, Радж Сисодіа.
Свідомий капіталізм. —
Манн, Іванов і Фербер, 2015

Вже більше місяця світ перетравлює скандальну новину про те, що машини Volkswagen з імовірно екологічно чистим двигуном насправді забруднюють повітря більше ніж інші. Трюкацтво з власним обладнанням, спрямоване на обман тестів на CO, коштувало компанії мільярдів, її директору — посту, а загальний збиток, завданий клієнтам і навколишньому середовищу, ще тільки належить оцінити.

Ця історія — яскравий приклад того, від чого застерігають у своїй книзі засновник компанії натуральних продуктів Whole Foods Market Джон Маккі і професор Раджендра Сисодіа.

Гонитва за наживою — далеко не єдине призначення бізнесу. В майбутнє увійдуть тільки ті компанії, які ставлять високі цілі, пов'язані з користю для інших і планети в цілому, вважають автори книги. Відзначаючи прибуток як єдину мету своєї роботи, бізнесмени прирікають свої компанії на вимирання.

Майбутнє за тими, хто вибирає ставлення до бізнесу як способу досягти вищої мети, нехай це буде звільнення світу від бензинової залежності або створення глобальної краси і гармонії. Наприклад, Disney поставив собі за мету з допомогою фантазії приносити радість. Johnson&Johnson — полегшити біль і страждання, Southwest Airlines — дати якомога більшій кількості людей можливість літати, BMW — допомогти відчути радість від водіння.

Ну а тим компаніям, які переймаються виключно прибутком, у сучасному світі уготована доля динозаврів — вони просто не зможуть вижити в конкуренції з тими, хто пропонує більше.

Якщо поглянути на список компаній, яким належать всесвітньо відомі і найдорожчі бренди, то виявиться, що всі вони декларують якусь мету, крім заробляння грошей.

.

.

Робота над помилками

Річард О'коннор. Психологія шкідливих звичок.—
Манн, Іванов і Фербер, 2015

Людям властиво повторювати свої помилки: повертатися до не найкращих партнерів, у сотий раз сідати на дієту і віддаватися шкідливим звичкам. Автор книги описує різні моделі саморуйнівної поведінки, і серед давно відомих називає досить несподівані. Так, крім різноманітного роду залежностей, від ігрової до наркотичної, він називає зацикленість на спорті, трудоголізм і навіть нездатність розслабитися або попросити про допомогу.

Деякі шкідливі звички, такі як переїдання, здаються природними. Але вони змушують відчувати почуття провини і "відбирають" частинку власної самооцінки. Тобто прекрасно знаючи, що добре, а що погано, ми вибираємо друге.

Причини такої поведінки — у наявності в людини двох сфер свідомості, які погано співвідносяться одна з одною: так званого свідомого Я і мимовільного Я, чия робота проходить поза свідомістю. Останнє змушує жадібно поїдати картопляні чіпси, поки свідоме зайняте читанням.

Що ж робити? На думку автора, хитрість у подоланні самодеструктивної поведінки полягає в тому, щоб не розраховувати на посилення свідомого Я, а натренувати мимовільне Я приймати більш мудрі неусвідомлені рішення.

Для початку необхідно виявити несвідомі мотиви, що лежать в основі шкідливих звичок: наприклад, причиною відкладання справ на потім може бути несвідомий страх успіху, а в основі маніакального захоплення спортзалом може лежати перфекціонізм. Але цього мало, найскладніше завдання — набути нових навичок та звичок — усвідомленість, самоконтроль, боротьба зі страхами, звільнення від почуття провини. Недавні експерименти показали, що мозок реагує на тренування мислення так само, як і на фізичні. Тобто внутрішні підбадьорливі мови, контроль над думками і сила волі — прийоми, які пропонують психологи,— досягають бажаного ефекту.

І, нарешті, найголовніший етап — здатність дивитися на себе спокійно, об'єктивно і співчутливо, що дозволяє трохи відсторонитися від неспокійних думок і емоцій та сприймати все, не роблячи поспішних висновків.

.

.

Продажні поради

Гаррі Беквіт. Продаючи незриме: Посібник
з сучасного маркетингу послуг.—
Альпіна Паблішер, 2015

Як продати те, що не можна побачити? У цьому питанні криється основна проблема сфери послуг, запевняє Гаррі Беквіт, володар премії Effie Американської асоціації маркетингу, який працював з кращими підприємствами сфери послуг США.

Потрібно почати з головної проблеми маркетингу послуг — якості, і спробувати дізнатися, що потребує виправлення. Найкраще запитати самого клієнта. І це повинна робити компанія-посередник, бо ніхто не скаже вам в очі, що ви щось робите не так.

Дізнавшись, чого хочуть клієнти, необхідно запитати самих себе: що ми робимо і в чому саме ми кращі за конкурентів? Компанія Federal Express поставила собі запитання у 1980-х, коли стало зрозуміло, що їй необхідно подумати про диверсифікацію. І зуміла усвідомити, що найбільш приголомшливих успіхів вона досягла в логістиці. Зрозумівши це, компанія організувала консультаційну службу, яка дає іншим компаніям поради з організації постачання.

Потім необхідно радикально переглянути конкурентну політику компанії: Беквіт вважає, що потрібно вибрати нішу, де немає конкурентів. "Найкраща стратегія воєнних дій — це перемога без бою",— цитує він китайського стратега Сунь-цзи.

Наступним кроком буде зміцнення на ринку, а для цього необхідно зосередитися на чомусь одному, на тій відмінній якості вашої послуги, яка дасть вам реальну конкурентну перевагу і виділить вас серед конкурентів.

Не менш важлива "доступність" послуги. Ясно сформульована пропозиція, чітко визначена ціна, можливість випробувати послугу, простота її замовлення, оплати та отримання допоможуть стати ближче до споживача.