1. Порушення статусу - це загроза життю. Чому 90% лідерів нещасні? Вони живуть в постійній боротьбі за статус. Статус - це та річ, яку будь-яка людина захищає найбільше. Порушення статусу асоціюється із загрозою життю. У стародавні часи, чим вищим було становище чоловіка, тим більший шматок м'яса і кращих жінок він отримував. А порушення статусу загрожувало вигнанням з племені і голодною смертю. Тому становище в суспільстві асоціюється у нас з виживанням, - чим вище мій статус, тим успішніше я виживаю.
2. Лідер, який постійно бореться за статус - це слабкий лідер. Він принижує людей, займається мікро-менеджментом і не встигає вирішувати завдання компанії. Він набирає слабких людей, які в свою чергу постійно воюють за статус між собою. В результаті виникають конфлікти і компанія не може стати успішною в довгостроковій перспективі.
3. Лідер - надихає, менеджер - стимулює. Лідер визначає напрямок розвитку і цілі компанії, надихає, об'єднує і розвиває команду. Менеджер планує, організовує і контролює досягнення цілей, а також створює систему стимулювання в компанії.
4. Яка пропорція лідерських і менеджерських якостей повинна бути у керівника? В кожній людині є і лідер, і менеджер. У рядового співробітника це співвідношення має бути 30% і 70%. Коли людина стає характерним лінійним керівником - пропорція вже 50 на 50. Керівник вищої ланки - це на 70% лідер і тільки на 30% менеджер.
5. Організація - дзеркало лідера. Якщо вам щось не подобається у вашій організації, підійдіть до дзеркала. Завжди шукайте причини в собі, а не зовні. Не кажіть «він обманщик», а запитайте себе «чому я дозволив себе обдурити?».
6. Одна з найбільших помилок, коли кращого професіонала призначають лідером. Кращий продавець стає керівником, кращий логіст стає керівником. Насправді, лідеру потрібні абсолютно інші якості! Лідер не повинен бути кращим у своїй професії.
7. Лідер створює команду, об'єднує співробітників. Це що, якості класного продавця? Ні, це абсолютно інші якості! Мій нинішній виконавчий директор не був кращим менеджером зі збуту, хоча він вміє продавати. Знаєте чому? Він половину свого робочого часу присвячував тому, що допомагав своїм колегам розвиватися. Він їх навчав, тому він став керівником.
8. Лідер бачить майбутнє. Менеджер «витягує» майбутнє з лідера і планує його реалізацію.
9. Частіше виходьте зі свого кабінету. Більше спілкуйтеся з людьми. Мій батько був директором заводу в Вірменії, у нього був великий кабінет, але в цьому кабінеті він практично не сидів. Він ходив по заводу, спілкувався з усіма, вникав в усі проблеми. У моїй компанії є принцип «без кабінетів»: всі керівники фізично перебувають разом зі своїми людьми, що дозволяє їм добре відчувати ситуацію і швидко вирішувати питання.
10. Стимули добре працюють в розвантаженні вагонів: розвантаж один вагон, і я заплачу тобі тисячу гривень. Розвантажиш три - заплачу три тисячі. І людина всю ніч розвантажує три вагони, тому що їй потрібні три тисячі гривень, і все нормально з цим. У творчих завданнях стимулювання працює в точності навпаки. Починаєш стимулювати - зникає креативність. Є дуже цікаві дослідження, коли людям починали платити за вирішення кросвордів, і вони вирішували їх набагато гірше, ніж коли їм просто подобалося їх розгадувати.
Більшість людей – дуже тривожні. І лідер допомагає їм впоратися з тривожністю11. Почніть платити людині вдвічі більше, і через 2-3 місяці вона вирішить, що їй платять недостатньо. А ось натхнення, мотивація, місія - це запалює мотор на все життя.
12. Одна з найбільш демотивуючих речей - коли люди відчувають несправедливість стосовно до себе. Коли людина розуміє, що її не почули, їїні в що не поставили, у неї опускаються руки, вона говорить: ти протиснув цю ідею, ти і втілюй її в життя.
13. 96% нашого мозку - це тваринне начало. Крім цього, у нас є печериста сіра речовина - це раціональна частина, що займає 4% мозку. Це відрізняє нас від тварин.
14. Майже всі хороші рішення контрінстинктивні. Ми виграємо, коли робимо не те, що хочеться робити в даний момент. Коли нам хочеться знизити чийсь статус, в більшості випадків ефективніше, навпаки, його підвищити.
15. Суперечка - це завжди порушення статусу і його захист. Суперечки майже ніколи не бувають раціональними.
16. Лідер діє контрінстинктивно. У момент небезпеки у людини включається мозочок, ділянка мозку, що відповідає за три базових реакції - нападати, тікати або «прикинутися шлангом», щоб не помітили. Коли ми якусь ситуацію сприймаємо, як загрозу життю, наш мозок всі ресурси відправляє в мозочок на виживання. І весь інший мозок відключається. Ви помічали, що в моменти емоційних суперечок ви забуваєте елементарні речі, імена людей, з якими працювали десять років? Тобі хочеться напасти або піти, або ти просто стоїш в ступорі. Тому лідеру не варто діяти інстинктивно. Спочатку необхідно заспокоїтися.
17. Поводься з іншими не так, як ти хотів би, щоб інші поводилися з тобою. Роби так, як інші хотіли б, щоб ти з ними вчиняв.
18. Люди не люблять змін. Ми асоціюємо невідомість з небезпекою. Коли лідер проводить зміни в компанії, він повинен дуже детально кілька разів пояснювати, в чому сенс і користь нововведення. Що і як тепер ми будемо робити. Я бачив ситуації в деяких компаніях, коли людям три місяці говорили, що очікуються серйозні зміни, але при цьому не пояснювали які, і люди просто самі починали звільнятися, бо ніхто не хоче постійно перебувати в тривозі і напрузі.
19. Не штрафуйте людей! Я не бачив жодної людини, яку оштрафували, і вона погодилася, що це справедливо. Штрафи - це деструктивно. Якщо людина не відповідає вашим критеріям співробітника, «не ваша», навіщо її тримати в компанії? Якщо відповідає і помиляється - навіщо її карати? Працюйте з мотивацією, правильно підбирайте людей, а не намагайтеся штрафувати «не ваших» співробітників, яких це ще більше демотивує.
20. Чим більше страху, тим менше залученості, довіри, і відповідальності. Культура страху була ефективна за часів рабовласницького ладу, а зараз вона заважає компанії бути успішною і гальмує розвиток.
21. Лідер дає «право на помилку». Не помиляється той, хто нічого не робить. Одному успіху часто передують кілька помилок. При цьому треба чітко визначити в компанії різницю між помилкою і халатністю (безвідповідальністю).
22. У компаніях з хорошим лідером високий коефіцієнт Лосади. Якщо співвідношення позитивних і негативних висловлювань всередині компанії менше, ніж 3 до 1, то така компанія майже завжди неуспішна в довгостроковому плані. Згідно з дослідженнями у найуспішніших компаній 6-8 позитивних висловлювань до 1 негативного. А вище цього показника дивовижна річ відбувається - ефективність знову знижується, і коли всередині компанії 12 позитивних висловлювань до 1 негативного, то такі компанії знову збиткові. Занадто багато позитиву теж погано, це шапкозакидництво.
23. Лідер хвалить і дякує. Ми від природи дуже тривожні. У стародавні часи щасливі люди не виживали. У них був низький рівень кортизолу, гормону стресу. Вони виходили з печери щасливі і безтурботні, і їх з'їдали першими. Тому більшість людей, що вижили - дуже тривожні. І лідер допомагає їм впоратися з тривожністю. Намагайтеся помічати навіть маленькі успіхи співробітників.
24. Три моменти «включають» співробітника: автономія, цілеспрямованість, професіоналізм. Лідер довіряє співробітникам і дає свободу в прийнятті рішень. Він допомагає співробітникам ставити цілі і досягати їх.
25. «Проблема» - одне з найбільш негативно забарвлених слів. Краще замінити його словом «завдання» або «питання». Ще одне негативно забарвлене слово - «немає». Що чує клієнт? «Нема, і не буде». Ми в компанії замінили «немає» на «буде через тиждень», «можемо запропонувати аналог». Ще дуже негативне слово «але», воно знецінює все, що було сказано до цього. У компанії Apple рекомендують замінювати слово «але» словосполученням «як виявилося».
26. Перестаньте вживати мат. Ненормативна лексика руйнує енергію. Шанобливе ставлення допомагає творити.
27. Раджу бути зі своїми співробітниками на «ви». І з клієнтами теж. Є дослідження, що перехід з клієнтами на «ти» - мінус 20% від прибутку.
29. Лідер іноді йде. Іноді лідерство шкодить, часом співробітники говорять: «Дайте нам можливість реалізувати ті ідеї, які ви накидали нам у величезній кількості». Коли я зрозумів, що компанії необхідно вибудувати системну роботу і постійний потік нових ідей заважає, я на півроку пішов з компанії. А потім співробітники сказали: «Ваче Гамлетович, повертайтеся! Ви вже потрібні, потрібна ваша енергія».
29. Свого часу ми вирішили, що на нашій стоянці у керівництва не буде «свого» місця. Кожен ставить машину там, де вільно. З цих персональних місць на стоянках і починається культ особистості. У Німеччині та Японії найефективніші економіки. У Німеччині власник компанії з оборотом у півмільярда євро стоїть в одній черзі на обід зі своїми співробітниками в корпоративній їдальні. У нього немає ніяких персональних місць на стоянці. Він не десь далеко нагорі в своєму кабінеті, а тут, разом з ними. Як себе відчувають співробітники в таких компаніях? Добре ж відчувають, правда?
30. Делегуйте співробітникам все, що можливо. Залиште собі тільки те, що можете робити тільки ви. Порахуйте, скільки часу ви заощадите за рік, делегувавши завдання, яке ви робите 30 хвилин щодня. І негайно інвестуйте час в передачу цього завдання.
31. Лідер вирішує конфлікти. При конфлікті вислухайте повністю людину, а потім перекажіть точку зору опонента своїми словами. Після цього перерахуйте все, з чим ви згодні. Потім розкажіть, що нового ви дізналися від людини. Потім перерахуйте все, з чим ви не згодні і знайдіть спільне рішення.
32. Найголовніша якість лідера - це енергія. Якщо немає енергії - немає нічого. Енергія - це бензин. Уявіть собі Ferrari, у якої 1000 кінських сил під капотом, і ані краплі бензину в баку! Чи далеко вона поїде? Точно так само лідер без енергії не зможе створити нічого, які б геніальні ідеї не спали йому на думку. Лідер повинен навчитися підтримувати високий рівень особистої енергії. І створити умови для того, щоб люди почувалися енергійно і бадьоро весь день.
33. У нас у всіх кабінетах висить місія компанії і три правила роботи з клієнтом. Перше правило говорить: ставити інтереси клієнта вище інтересів компанії. Друге правило: завжди говорити клієнту правду, навіть якщо це знизить наші доходи. Третє правило: консультувати тільки з тих питань, в яких ми компетентні.
34. Що таке цінності компанії? Це те, яку поведінку співробітників ви хочете побачити. Коли ви культивуєте чесність, це одна ситуація. А якщо ви м'яко формулюєте, що заради прибутку «хочеш жити - вмій крутитися», то ваші співробітники починають обманювати, клієнт йде, і ще й розповідає іншим - не працюйте з ними. В результаті через рік-півтора клієнти вичерпуються. Якщо ви даєте співробітникові право на обман клієнта, він рано чи пізно обдурить вас самих.
35. Коли за якийсь бізнес-процес відповідають одразу дві людини - за нього не відповідає ніхто.
36. Щастя - це глибинна потреба кожної людини. Все, що ви робите, обумовлено потребою бути щасливим. Задумайтеся про те, для чого ви створюєте черговий бізнес, купуєте новий телефон, знайомитеся з новими людьми? Врешті все це ми робимо, щоб стати щасливим самому і допомогти нашим співробітникам, рідним і суспільству стати більш гармонійними і щасливими.
37. Лідер створює культуру щастя. У щасливих компаніях люди працюють на 31% ефективніше, на 66% менше хворіють, на 51% менше плинності і на 125% вигоряння. І це велике щастя - як спостерігати за цим процесом, так і допомагати компаніям розвивати культуру щастя.
38. Коли ви щось забороняєте, то отримуєте протилежний ефект. Попросіть своїх співробітників не «не спізнюватися», а приходити вчасно, не "не хворіти», а бути здоровими.
39. Ваш успіх в першу чергу залежить від вас і вашого способу мислення. Доведено дослідженнями: навколишнє середовище впливає на ваше життя на 10%. На те, що відбувається з вашим життям, на 90% впливаєте ви самі.
40. Визначтеся з цінностями. На жаль, так історично склалося, що цінності українців - це в основному цінності виживання. Цінності впливають на поведінку, а поведінка впливає на наше життя. Якщо для вас цінність - чесність або для вас цінність - нечесність, поруч з вами будуть абсолютно різні люди, у вас буде різна дійсність.
Текст опублікований з дозволу автора
Вперше опубліковано на Mykharkov.info