Порой нелегко подобрать правильные слова, чтобы показать, что вы действительно искренне сожалеете. Но существуют определенные лингвистические сигналы, которые можно использовать, чтобы донести свою мысль. Согласно моим недавним исследованиям, на то, насколько искренним кажется извинение, влияет длина слов, которые мы используем.
Извинения часто называют «пустой болтовней» — любой может сказать, что сожалеет, независимо от того, что он чувствует в действительности. Но извинения дают результат. Исследования показывают, что люди, у которых попросили прощения, чувствуют
Подпишитесь на NV Премиум и читайте без ограничений
Нам необходима ваша поддержка, чтобы заниматься качественной журналистикой
себя лучше и с большей вероятностью станут снова сотрудничать с тем, кто их обидел, если этот человек извинился.
Один из способов сделать извинения более убедительными — увеличить их стоимость. Когда тот, кто просит прощения, готов понести расходы в виде денег, усилий или времени, его извинения воспринимаются лучше.
Исследование, проведенное в 2009 году, показало, что людей лучше убеждают извинения, сопряженные с материальными затратами, чем те, которые не требовали вложений. Кроме того, это исследование показало, что извинения более убедительны, если обидчик обременяет себя хлопотами, чтобы попросить прощения, например, приходит на первую пару, хотя она не входит в его расписание, чтобы извиниться перед другом, а не выражает свои сожаления при каком-то удобном случае.
Людей лучше убеждают извинения, сопряженные с материальными затратами
Однако есть и другие способы проявить старание, когда вы просите прощения. Длина и распространенность слова влияют на то, насколько сложно его произнести или написать. Длинные слова требуют большей работы речевого аппарата. А необычные слова тяжелее запомнить и воспроизвести. Поэтому тот, кто хочет вложить в свои извинения больше усилий, может использовать более длинные и менее распространенные слова.
В то же время, необычные слова труднее понять, а значит, они обременяют не только того, кто просит прощения, но и того, перед кем извиняются. Однако более длинные, но достаточно распространенные слова обычно легки для восприятия. Как правило, они явно отличаются от всех остальных слов, а значит, их даже легче понять. Поэтому те, кто умело просит прощения, выбирают более длинные, но не более редкие слова — это создает трудности для них самих, но не для тех, кому они приносят извинения.
Для того, чтобы выяснить, какую роль играют длина и распространенность тех слов, которые мы произносим, прося прощения, я провела два эксперимента: в одном проанализировала реальные извинения, а в другом изучила, как люди воспринимают извинения со словами разной длины и распространенности.
В первом исследовании я рассмотрела твиты с извинениями, опубликованные в X (ранее Twitter): 25 из них были написаны знаменитостями, и 25 — обычными людьми. Эти твиты я сравнила с другими публикациями тех же пользователей. Оказалось, что твиты с извинениями состояли из более длинных слов, чем твиты без извинений, однако по степени распространенности слов они не различались.
Во втором исследовании я проверила, воспринимают ли люди извинения с более длинными или менее распространенными словами как более убедительные. Участникам этого эксперимента предложили группы из трех извинений с одинаковым смыслом, но разной длиной либо распространенностью слов.
Первый пример:
- «Это не свойственный мне поступок» (короткие и распространенные слова).
- «Мой поступок не отражает мое истинное я» (короткие и менее распространенные слова).
- «Мой поступок не соответствует моей подлинной сущности» (длинные и менее распространенные слова).
Второй пример:
- «Я не хотел отвечать агрессивно» (короткие и распространенные слова).
- «Я не хотел реагировать враждебно» (короткие и менее распространенные слова).
- «Я не хотел давать ответ в конфронтационной манере» (длинные и менее распространенные слова).
Участникам исследования показали фразы каждой из триад в случайном порядке и предложили ранжировать их от наиболее до наименее убедительных. Оказалось, что предложения с более длинными словами люди сочли более убедительными, чем предложения с настолько же распространенными, но более короткими словами. При этом распространенность слов не повлияла на то, насколько искренними казались извинения.
Результаты двух экспериментов согласуются друг с другом: люди используют более длинные слова, когда просят прощения, и воспринимают извинения с более длинными словами как более искренние. Но извинения, в которых используются более редкие обороты, похоже, не обладают таким эффектом. Иначе говоря, выражая свое сожаление, люди используют слова, которые сложнее произнести или написать, но не сложнее понять.
Мое исследование показывает, как мы доносим свою мысль не только с помощью значения используемых слов, но и с помощью их формы. Оно также показывает, как форма слова (в данном случае его длина) может выражать контекстуальное значение. В частности, слово «сущность» по смыслу не связано с извинениями, но в этом контексте символизирует усилие и может быть истолковано как выражение более глубокого сожаления. Так что если теперь у вас в голове крутится Sorry Seems to Be the Hardest Word, то я безгранично и безоговорочно раскаиваюсь.
Перевод NV
NV обладает эксклюзивным правом на перевод и публикацию колонок The Conversation. Републикация полной версии текста запрещена.
Оригинал опубликован на The Conversation
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV
Больше блогов здесь