Нова система. Як збільшити довіру до держави

17 травня 2021, 16:52

Суспільство говорить про те, що йому потрібно, якої взаємодії та комунікації з боку влади воно очікує, варто лише дослухатися

Ми не звикли до того, що держава може комунікувати зрозуміло. Чи вірите ви, що державній комунікації дійсно можна довіряти, що нам справді надають вичерпну інформацію, аби в щоденному житті ми могли приймати зважені рішення? Навряд чи. Адже в суспільства майже немає досвіду користування державою як сервісом надання правдивої інформації.

Відео дня

На противагу, є історичні травми та спогади про державну брехню, яка іноді призводила до драматичних наслідків, — варто просто згадати про нещодавні роковини Чорнобильської аварії. Тоді державні діячі вирішили замовчувати інформацію про техногенну катастрофу.

Дискусія про те, чи виправдовує мета засоби, триває вічність, але, всупереч будь-яким обставинам, держава не може брехати. Люди не хочуть, щоб їм брехав смартфон. Навпаки, хочуть, щоб він відверто повідомляв, скільки заряду в нього залишилося. Вони не хочуть, щоб їм брехав банк, кажучи, що на картці ще є гроші, коли насправді їх немає. Держава повинна бути сервісом, який працює виключно на громадян.

Трансформація системи

Протягом сімдесяти років Україна жила в рамках сталої державної системи Радянського Союзу. Для когось вона була прийнятна, для когось — ні. Вона знищувала права та свободи, але вона була зрозумілою для громадян. Коли система зникла, довелося шукати власні шляхи розбудови країни, яка була б однаково ефективним механізмом, проте керувалася демократичними засадами. Але ми досі на шляху до створення сильної, простої і зрозумілої у взаємодії системи «держава — суспільство».

Держава повинна бути сервісом, який працює виключно на громадян

Через великий плюралізм всього — думок, партій, систем, структур — кожна нова влада, нова еліта змінювали правила гри, заразом не тільки ретельно викорчовувалися паростки будь-якої стабільності, але й руйнувалася довіра до влади. Процес тотальної зміни та повного руйнування і зневаги до минулих досягнень повторюється кожні 3−4 роки — постійні зміни, які не приносять бажаного ефекту.

Чому авторитарні країни виграють війну всередині своїх країн?

Внутрішній образ авторитарної держави часто буває сильнішим, ніж демократичної, адже будь-яка поляризація суспільства, що властива демократіям, без сталої системи призводить до інформаційного хаосу. До того ж, обмежуючи доступ до інформації та фільтруючи її, авторитарна держава здатна створювати ілюзію свого авторитету серед населення. Демократія не може дозволити собі таку розкіш.

Натомість диктатури завжди мали зрозумілу та сильну внутрішню комунікацію, могли забезпечити громадський порядок, мобілізувати ресурси на вирішення потрібних завдань та швидко побороти опір тих, хто не погоджувався з владою. Згадаємо класичні історичні кейси Німеччини, Італії чи Іспанії напередодні Другої світової війни. Або сучасний Китай. Держава конструює чіткі рамки, і в інтересах громадян просто дотримуватися правил та не порушувати їх.

Але в цьому важко розгледіти бодай якусь комунікаційну стратегію, через яку держава прагнула б налагодити довірливий, тісний та відкритий зв’язок зі своїми громадянами. Основними атрибутами авторитарних країн, які допомагали підтримувати систему, завжди були пропаганда, пригнічення свободи слова, повний контроль усіх сфер життя суспільства, імітація політичної свободи. Через інформаційне придушення протестних настроїв різних соціальних груп створюється зовнішня ілюзія порядку, проте це вершина айсберга, реальний стан справ приховується, а єдина інформаційна свобода існує лише на рівні неформальних, партизанських медіа. Але чи виправдовує мета засоби? В якому суспільстві ми хочемо жити — авторитарному чи демократичному?

Для нас в Україні свобода завжди була і є тією цінністю, заради якої люди готові жертвувати добробутом та стабільністю. Це те, що ми нізащо не готові втрачати. Саме суспільство говорить про те, що йому потрібно, якої взаємодії та комунікації з боку влади воно очікує, варто лише дослухатися.

Система завжди перемагає

Головний та дієвий спосіб досягти бажаного результату — це створити систему, яка зрозуміло та злагоджено працюватиме незалежно від обставин та зовнішніх впливів. Саме це має стати основною зоною покращення у сфері державних комунікацій.

Як відомо, в Україні існують три незалежні гілки влади, але коли громадяни отримують три різних нескоординованих сигнали, їм важко. Жити в інформаційному хаосі не хоче ніхто. Усі державні структури мають формувати сукупний образ влади, яка працює на одного реципієнта — громадянина України.

Саме тому: найперше необхідно створити єдину систему координат, політику «one voice», аби уникати інформаційного хаосу та попередити появу фейків. По-друге, організувати стандартний трекінг політичних обіцянок у публічній площині. Звісно, громадяни хочуть великих та швидких перемог, але радітимуть й маленьким, а в Україні вони точно є — в різних сферах, на різних фронтах. Владі треба системно та чесно розповідати про кожен крок, який покращує життя суспільства.

Проблему довіри громадян до державних комунікацій також можна вирішити через відродження базового відчуття стабільності. Неважливо, воно буде про краще майбутнє чи просто про наше сьогодення. Головне — це створити чесну, спокійну та зрозумілу для людей «картинку» реальності із зафіксованими показниками. Треба уникати постійних гойдалок від «дуже добре» до «дуже погано», тут ми державі віримо, а тут — виходимо з протестами.

Крім того, державній системі варто навчитися визнавати свої помилки та відверто про них говорити. Наразі система комунікацій еволюціонувала до дещо панібратської — держава вже може дозволити собі говорити з громадянином неформально. Як наслідок, ми по-людськи готові вибачати державі її «невдачі», тому варто відкриватися, бути максимально відвертими і щирими.

Державна комунікація може стати більш ефективною тоді, коли ми почнемо вибудовувати нову сервісноорієнтовану культуру відносин, коли влада на власному прикладі покаже, як це — діяти разом, рухатися спільно і злагоджено до однієї мети та працювати системно. Можливо, це станеться вже зовсім скоро, давно прийшов час сталих систем.

Приєднуйтесь до нашого телеграм-каналу Мнения НВ

poster
Підписатись на щоденну email-розсилку
матеріалів розділу Погляди
Дайджест авторських поглядів щодо найбільш гострих питань
Щовівторка

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

Показати ще новини
Радіо НВ
X