Як використовувати психологію онлайн-шопінгу для залучення покупців. Огляд книг від НВ

коментувати
Як використовувати психологію онлайн-шопінгу для залучення покупців. Огляд книг від НВ

Новий телефон, нові туфлі або обід у гарному ресторані — це не просто практичні речі або смачна їжа в приємній атмосфері. Це ще й задоволення від шопінгу, радість володіння і соціалізація — адже потім у соціальних мережах обов'язково з'являться фото нових туфель і сервірованого столу, зроблені новим телефоном.

Такий шопінг XXI століття — епохи, коли в загальному обсязі продажів кількість речей, куплених, бо без них ніяк не обійтися, наближається до мінімуму, вважає Грем Джонс, бізнес-консультант і психолог. Свої спостереження і висновки він виклав у книжці з психології онлайн-шопінгу, яка адресована як споживачеві, так і продавцю.

Вже зараз близько 20% роздрібних продажів в Європі відбувається через інтернет, в Азійсько-Тихоокеанському регіоні ця цифра стандартно вища — 40%. Але в якій би точці планети не перебував покупець, головне правило шопінгу полягає в тому, що споживачі рідко купують щось, бо воно їм дійсно потрібне.

Насправді товари і послуги купують із психологічних або соціальних причин, а шопінг — це ще й спроба визначити своє місце в навколишньому просторі. Саме тому сайти, які мають широку підтримку у соціальних мережах, успішніші за своїх конкурентів.

Нові пристрої на кшталт планшетів і смартфонів істотно змінили поведінку людей у мережі. Тепер покупки можна робити де завгодно — вдома, в поїзді, в черзі або пабі, а це означає, що ми стали купувати більше. Причому справжня мотивація онлайн-шопінгу далека від спонтанності: люди воліють купувати через інтернет, бо він дозволяє їм контролювати ситуацію, а також обіцяє можливість реального вибору, а це сильні психологічні чинники мотивації.

Не менш важливим фактором є ціна — інтернет дає можливість швидко й ефективно порівняти ціни, що в реальному світі складніше.

Джонс упевнений, що онлайн-продавцю гарантовано успіх, якщо той зуміє залучити покупця в процес, надавши йому якомога більше можливостей, серед яких повна інформація про товар, порівняння характеристик і цін, вивчення відгуків споживачів і думок експертів, просте оформлення та оплата замовлення і багато іншого.

Матеріал опубліковано в НВ №39 від 23 жовтня 2015 року

Коментарі

1000

Правила коментування
Показати більше коментарів

Також на НВ style

Також на НВ style

Погода
Погода в Киеве

влажность:

давление:

ветер: