27 июля 2016, среда

Помпезные отели в Украине проигрывают битву за клиента

Экономкласс: Хостелы и недорогие, но качественные отели пользуются среди украинцев, по словам Елены Иващенко, все большей популярностью.

Экономкласс: Хостелы и недорогие, но качественные отели пользуются среди украинцев, по словам Елены Иващенко, все большей популярностью.

Помпезные отели в Украине проигрывают битву за клиента недорогим, но качественным новым гостиницам и хостелам

Прошлый год на украинском гостиничном рынке прошел под знаком двух трендов. Первый — стремительное падение спроса на дорогие и пафосные отели. Второй — рост привлекательности нового сегмента: качественных и недорогих гостиниц. И происходит это на фоне общего оживления спроса примерно на 5% за год.

Увеличение числа запросов на поселение в 2015‑м отмечает Татьяна Цвиркун, руководитель отдела по работе с клиентами портала бронирования отелей Hotels24.ua. При этом в прошлом году, в отличие от 2014‑го, клиенты старались найти не дорогой отель, а такой, у которого хороший показатель соотношения цена-качество.

Ту же тенденцию отмечает Екатерина Старунская, директор по маркетингу компании DeVision, которая управляет отелем Ramada Encore Kiev среднего ценового сегмента. Она говорит об увеличении числа клиентов в сравнении с 2014‑м и их общей переориентации на демократичный сегмент в ущерб люксовому.

В Ramada Encore Kiev за год оборот, по ее словам, вырос вдвое. Схожим образом идут дела и у международной сети отелей Ibis, имеющей здесь гостиницы среднего ценового уровня в Киеве и Львове.

При этом о падении продаж в долларовом эквиваленте заявили многие дорогие отели Киева, в частности InterСontinental и Fairmont. “Люди пытаются экономить. Плюс появился новый сегмент — отели недорогие и качественные, вроде Ibis и Bakkara. Это поменяло правила игры на рынке”,— поясняет Дмитрий Заруба, президент Ассоциации гостиниц и ресторанов Украины.

 

Хостельные тона

В Киеве и других крупных украинских городах, по словам экспертов, ощущается переизбыток пятизвездочных отелей с дорогим уровнем услуг и сервиса. При этом число иностранных гостей — основных клиентов подобных заведений — в последние год-два сильно сократилось. “Украина по‑прежнему находится в списке опасных для иностранцев стран. И наш индивидуальный клиент [не в составе групп] на 90% — это внутренний турист”,— говорит Старунская. Отток иностранцев связан не только с охлаждением со стороны западных туристов, но и с резким — с 50% до 3% — падением доли россиян в общем потоке.

Поэтому главными клиентами украинских отелей становятся свои же туристы, все более ограниченные в средствах. И эта категория ориентируется на заведения, способные предоставить качественный сервис за относительно небольшие деньги. “Бюджетные отели уровня две-три звезды с хорошим качеством, базовыми услугами и умеренной ценой — вот ниша, которая свободна. Туда сейчас стоит идти”,— отмечает Татьяна Подгорецкая, директор по развитию бизнеса пятизвездочного отеля Hilton Kyiv.

Отельеры понимают, куда дует ветер, и стараются дать клиенту качество, снизив цены. На руку тем, кто занят в сегменте бизнес-класса — уровень три звезды,— играет то, что им нужно меньше персонала, чем в люксовых гостиницах. Причем не только в абсолютных величинах, но и в относительных: в трехзвездочных отелях число служащих совпадает с количеством номеров, а в четырех- и пятизвездочных должно превышать это значение. Отсюда лишние затраты, говорит Цвиркун.

“Текущая ситуация идет на пользу клиентам — уровень качества повышается, а цены остаются лояльными”,— уверяет Старунская.

Растут продажи и у представителей наиболее демократичного сегмента — владельцев отдельных квартир-апартаментов и хостелов. Об этом говорит Елена Иващенко, вице-президент Ассоциации хостелов.

С осени 2015‑го на услуги подобного уровня в Украине появился большой спрос, причем среди самых разных категорий приезжих. По словам Иващенко, половина клиентов — это люди, приехавшие на конференции, спортивные соревнования или другие массовые мероприятия, треть — обычные туристы, а остальные — командировочные и предприниматели.

Гостей в данном случае привлекают крайне демократичные цены при неплохих условиях. Владельцы хостелов и апартаментов могут себе позволить низкую стоимость: им не нужно содержать здание, а коммунальные тарифы в многоквартирных домах намного ниже. Поэтому таким отельерам, по словам Зарубы, легче варьировать ценовую политику.

Также украинском рынке активно развиваются интернет-площадки с базой апартаментов по разным городам. “Благодаря этому клиент получает больше информации, чем раньше”,— уверена Цвиркун.

 

Койко-местность

Эксперты ожидают, что уже в текущем году гостиничную отрасль ожидает заметный рост. И в большей мере его плодами воспользуются те отельеры, которые имеют качественные активы в среднем ценовом сегменте — условном бизнес-классе.

Рост спровоцируют сразу несколько факторов. Во-первых, по данным исследования компании BMI Research, в Украину приедет больше иностранцев: если в 2015‑м их оказалось 1,6 млн человек, то в этом году, при отсутствии серьезных осложнений на востоке, из‑за рубежа прибудет уже 2,2 млн гостей. Самой многочисленной категорией приезжих станут поляки, которые заместят россиян. Западные соседи украинцев, не склонные к излишним тратам, повысят спрос на современные, но недорогие отели.

Тенденция к росту числа приезжих иностранцев наблюдается уже сегодня, отмечает Подгорецкая из Hilton.

Вырастет в 2016‑м и внутренний туристический поток. Сильнее других регионов этот процесс прочувствуют в Западной Украине и на юге.

Так, по данным Hotels24.ua, спрос на отдых в Одесской и Херсонской областях за прошлый год уже вырос в 2,5–3 раза, а на отдых в Карпатах — вообще в 4 раза. Именно здесь эксперты прогнозируют массовые появления новых гостиничных объектов.

“Одесса стала местом № 1 для отдыха на море в Украине после аннексии Крыма”,— говорит Елена Мартусевич, управляющая Bakkara Hotel. Она уверена, что этот регион и дальше будет пользоваться ажиотажным спросом: сюда, мол, поедут прежде всего молодые пары и семьи с детьми.

Успех Одесчины подтолкнет отельный бизнес и у соседей, прежде всего — в Херсонской области. “Херсонщина имеет такую же протяженность пляжей, как в Болгарии, но уровень представленных там отелей и стоимость отдыха, мягко говоря, не соответствуют здравой логике”,— поясняет Старунская из DeVision.

В Ассоциации гостиниц и ресторанов Украины отмечают, что Черноморский регион, Львов и Карпаты останутся перспективными направлениями еще как минимум на пять лет вперед. Особенно это касается Западной Украины. “Там наша маленькая заграница”,— отмечает Мартусевич.

Добавит масла в огонь и вероятный подъем деловой активности украинцев, который приведет к увеличению числа различных бизнес-мероприятий. Цвиркун уверена, что будет расти спрос на поселения в рамках крупных отраслевых выставок, форумов. “Они собирают достаточно большие аудитории и на этом всем неплохо зарабатывают. В том числе и гостиницы”,— говорит Цвиркун. И добавляет, что у подобных клиентов наибольшим спросом пользуются чистые, современные, но недорогие отели. “Так называемый бизнес-формат”,— уточняет эксперт.

В итоге объем средств, который получит индустрия в этом году, вырастет с прошлогодних $8,77 млрд до $8,86 млрд. В стране откроется порядка 2 тыс. новых отелей, прогнозирует BMI Research.

Цвиркун отмечает, что самый интенсивный рост покажет сегмент дешевых гостиниц. “Чистый доход тут будет гораздо больше, чем в жилой и офисной недвижимости”,— поясняет она.

Рентабельность гостиниц среднего ценового уровня, по словам Зарубы, уже сейчас достигает 20–30%.

Вход в демократичный сегмент еще и проще, чем в элитный. Строительство малых гостиниц менее рискованно, нежели возведение крупных и средних отелей. Здесь, объясняет Цвиркун, можно обойтись собственными средствами, не прибегая к банковским займам.

“Украина меняется и становится все больше похожа на типичную страну Восточной Европы. С соответствующим качеством сервиса, ценами и перспективами”,— заключает Заруба.

 

Материал опубликован в НВ №3 от 29 января 2016 года

Комментарии

1000

Правила комментирования
Показать больше комментариев

Последние новости

ТОП-3 блога

Читайте на НВ style

Статьи ТОП-10

Подписка на новости
     
Погода
Погода в Киеве

влажность:

давление:

ветер: