29 мая 2017, понедельник

7 простых правил делового общения

комментировать
Эта подборка здравого смысла сохранит всем сторонам общения массу времени, нервов а также избавит от испорченных рабочих контактов

Последние пять лет мне приходилось отправлять и получать очень много электронных писем и сообщений. Важной частью моих обязанностей было установление контактов с занятыми и известными людьми и организациями. В Prometheus и других организациях я также был ответственен за разбор входящей почты и звонков. Думаю, пора поделиться этими базовыми правилами установления первого делового контакта с незнакомыми вам людьми и организациями. Я хотел бы, чтобы этот простой и понятный список правил прочитал и использовал каждый: сложно представить, сколько времени, нервов и испорченных рабочих контактов сохранит всем сторонам делового общения эта подборка здравого смысла:

1. Не нужно начинать деловое общение с фразы "Можно ли вас побеспокоить?" или "Можно ли задать вам вопрос?". Вы уже побеспокоили/задали вопрос, но вместо общения по существу лишь тратите время вашего собеседника.

2. Начните с того, что кратко, ясно и по делу изложите суть своего обращения одним сообщением. Общая суть вашего сообщения должна быть понятна из первых 2-3 его предложений, максимум, первого абзаца. Помните, тот, кто разбирает почту большой организации (или популярный пользователь соцсетей), как правило, получает десятки, а то и сотни сообщений в день. Вчитываться в каждое из них нет никакой физической возможности - решение об ответе на ваше письмо будет принято на основе первых предложений.

Если вы приглашаете человека выступить спикером на конференции, участие в которой стоит как средняя зарплата, об этом, как минимум, стоит упомянуть

3. Если вы пишите электронное письмо, укажите его суть в заголовке. Нет, заголовок "Сотрудничество" не подходит: он практически ни о чем не говорит и является первым кандидатом на игнорирование. Если вы не считаете должным тратить время на составление содержательного заголовка, почему другим людям стоит тратить время на содержательный ответ? Потратьте время на короткий и информативный заголовок письма: "Предложение сотрудничества по созданию онлайн-курса по [название предмета] от [название организации]" привлекает внимание уже куда лучше.

4. Уважайте время вашего собеседника. Не нужно начинать общение с незнакомыми людьми с предложения "встретиться и все обсудить" - изложите вашу главную мысль письменно, если она будет интересна, будет и встреча. Большинство вопросов можно и нужно решать в письменном виде и только если это совсем не получается, переходите к телефонному разговору или офлайн-встрече.

5. Не давите на незнакомых и малознакомых собеседников - кроме общения с вами, у людей есть другие дела и обязанности. Если вы не получили ответ на свое сообщение, сделайте паузу в 2-3 дня, прежде чем продублировать вопрос. С другой стороны, сообщение легко может попасть в спам или просто быть незамеченным - не стесняйтесь отправить сообщение вновь с помощью других каналов связи, соблюдая дистанцию в 2-3 дня.

6. Сразу же напишите, чего конкретно вы хотите и что предлагаете (если предлагаете) взамен. Если вы ничего не предлагаете взамен, не нужно стесняться честно оформить ваше сообщение как просьбу - это позитивно воспринимается большинством людей. А вот пытаться на ровном месте подать ситуацию так, как будто ваш собеседник еще и должен останется, после того как поможет вам, не стоит. Поверьте, большинство людей не идиоты и понимают, что пиар-эффект от присутствия на вашей афише, мягко говоря, не равноценен публикации в популярном СМИ.

7. Не обманывайте и не утаивайте важную информацию. Обмана не любит никто и большие организации, а также опытные люди, как правило, хорошо умеют его чувствовать. Утаивание важной информации ничем не лучше - когда важные детали вскроются позднее, грянет скандал. Если вы приглашаете человека выступить спикером на конференции, участие в которой стоит как средняя зарплата в стране, об этом, как минимум, стоит упомянуть.

Больше мнений здесь

Комментарии

1000

Правила комментирования
Показать больше комментариев
Если Вы хотите вести свой блог на сайте Новое время, напишите, пожалуйста, письмо по адресу: nv-opinion@nv.ua

Мнения ТОП-10

Читайте на НВ style

Последние новости

Подписка на новости
     
Погода
Погода в Киеве

влажность:

давление:

ветер:

Все материалы раздела Мнения являются личным мнением пользователей сайта, которые определены как авторы опубликованных материалов. Все материалы упомянутого раздела публикуются от имени соответствующего автора, их содержание, взгляды, мысли не означают согласия Редакции сайта с ними или, что Редакция разделяет и поддерживает такое мнение. Ответственность за соблюдение законодательства в материалах раздела Мнения несут авторы материалов самостоятельно.